为进一步强化公司重大保险消费投诉等各类案件及重大声誉风险事件的应急管理工作，提升公司应急事件处置水平，切实保障公司业务的健康持续发展、社会和谐稳定，平安人寿合肥电销中心综管消保双联动近日举办2023年重大消费投诉风险应急演练暨重大声誉风险应急演练。

为加强效果，合肥电销中心演练前制定了重大消费投诉处理应急预案，现场分工明确，演练真实，达到效果。演练结束后中心负责人王萍表示，本次演练各部门处理的整体效果是比较迅速和有效的，各部门之间的协调也是比较到位，要求后期消保部将演练过程制作成照片、视频，向各营业部进行宣传培训。目前平安人寿合肥电销中心已全面转型续收，为保单后期续收服务，提升保险服务、强化合规意识、保障客户权益，做到“人人知消保、人人懂消保、人人用消保”。

此次演练加强了员工处置重大投诉应急能力，提高各部门之间协调处突配合水平，提升员工投诉应急意识。平安人寿合肥电销中心严格按照制度要求，采取有效措施继续做好群诉风险监测工作，定期开展群诉演练，提升应对能力。