“奶奶，您别着急，我们是社区工作人员，一定能帮您找到家！”12月13日，上派镇潭冲社区工作人员在社区门口发现了一名老人独自在路边徘徊，眼神和动作中透露出焦虑不安，社区工作人员见状忙上前询问老人是不是遇到什么困难了，老人一脸茫然，表示自己不知道该怎么回家。

社区工作人员将老人带到大厅休息，热心地给老人递水。沟通过程中发现，老人耳背又有点迷糊，方言口音比较重，无法说清具体信息。社区工作人员一边安抚老人紧张的情绪，一边努力从只言片语中找到老人的身份信息。仔细观察后，工作人员发现老人有些面熟，似乎是书香雅苑小区居民，意识到这点之后，社区工作人员第一时间联系书香雅苑物业，询问是否有老人走失。取得走失老人家属号码后，随即拨打电话与其家属联系，得知老人家属此刻也正在焦急地寻找老人。接到社区电话后，老人的儿媳第一时间赶到社区，看到母亲平安无恙，激动得连声道谢。

群众身边无小事。潭冲社区始终以全心全意为人民服务为宗旨，社区工作人员也用自己的行动诠释着服务型社区的意义。下一步，社区将加大对高龄老人的动态管理，加强与居民、辖区派出所、物业间的沟通联系，做好老年人各项保障工作。（张曼莉）