据悉，农银人寿客户郑先生于2013年8月投保农银金色人生年金保险、农银鸿康重大疾病保险，2023年2月，郑先生突发脑血栓导致瘫痪在床，遂向农银人寿亳州中支提出重疾理赔申请。

经工作人员了解，郑先生家在农村，突发脑血栓经治疗后依旧无法生活自理，行动起居非常不便。为此，亳州中支工作人员多次上门帮助客户准备理赔资料，过程中，工作人员得知客户没有银行卡，无法通过转账获取理赔款。为解郑先生燃眉之急，顺利获取赔偿款项，农银人寿安徽分公司运营管理部联合财务部门及时制定服务方案，开通“绿色通道”，安排专员携带理赔款项，冒着风雪历经400公里的行程，将理赔款交到郑先生手中。“真的太感谢农银人寿如此贴心的服务，这笔理赔款对我们家庭来说真的是雪中送炭，也让我们亲身感受到保险的好处”，郑先生的爱人激动地说道。

近年来，农银人寿不断提升客户服务能力和服务水平，公司推出的“快e赔”“慧e赔”等项目相继获得“保险业客户服务典型案例”奖，致力于为每位客户提供优质高效的服务保障。未来，农银人寿安徽分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，继续在理赔服务道路上不断探索，推出更高品质的理赔服务，满足客户需求，服务民生保障，守护美好生活。 （常鹏飞）