工行合肥牡丹支行员工冒严寒上门服务暖人心
来源:安徽商报合肥网 责任编辑:伍献娟 分享到 2023-12-26 10:57:10

2023年12月20日,一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁,经了解,该客户当天急需现金,但是在附近的自助取款机取钱时,多次输入密码,均提示密码错误,认为机器出现故障,因此前往附近银行网点办理业务。

了解情况后,工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。可是客户称银行卡是其母亲的,母亲现在生病卧床行动不便,无法前往网点办理业务。本着以客户为中心的服务理念,该行网点负责人立即特事特办,协调安排员工前往客户家中为其办理业务,帮助客户成功重置密码并取到现金,解决了客户燃眉之急。

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点,急客户之所急,想客户之所想,解客户之所难,受到了客户的广泛好评与认可。(龚轩  王鹏)

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