12月25日下午,合肥市的徐女士向本报记者反映称,上周六她在合肥市包河区的漫乐城购物中心乘坐手扶电梯时,裤脚被电梯卷了进去,她用尽全力无法挣脱,好在同伴跑去按下急停按钮。近20分钟后,救援人员用老虎钳将裤子拽出来,徐女士才被解救。徐女士称,她本身就被吓得不轻,而更让她心寒的事还在后续处理上。顾客乘坐手扶电梯,裤脚被卷入卡死徐女士称,12月23日下午,她和同伴在合肥市徽州大道漫乐城购物中心看了一场电影,随后乘坐商场内的手扶电梯下楼,当从4楼下至3楼时,意外发生了。“当时快下到3楼了,突然我的右脚裤腿被卷进电梯里面了,我当时就吓坏了,拼命想要挣脱,但裤脚被卷进入根本拽不出来。我心想着这下完了,到了电梯尽头再拽不出来,我的腿可能就会被搅进去了。”徐女士称,眼看电梯就要下到底,她想到了急停按钮,立即让一旁的同伴去按下紧急按钮,电梯这才最终停了下来。徐女士被吓得不轻,“我害怕电梯再次启动,所以拨打了报警电话并让同伴拨打了电梯上的一个应急救援电话。”“大概过了十几分钟,一名救援人员来到现场,后来用老虎钳才把我的裤腿给拽出来。”说到当天的遭遇徐女士仍然心有余悸,缓了一会后,徐女士与商场工作人员沟通之后离开。“值班经理说,因为当天是周六,这个事情的后续等到周一再处理。”要求赔裤子,商场要凭证且只赔70%徐女士称,事发当天离开之前,她向值班经理提出了自己的诉求,希望赔偿她的裤子费用或者赔一条一样的裤子,“裤子是前年朋友送的,价格六七百块钱。如果可以的话,也希望商场能赔偿一定的精神损失,毕竟受到了很大的惊吓,但赔偿一条裤子是我的起码要求。”徐女士告诉记者,原本以为自己的要求很合理,但是12月25日,商场的回复让她非常气愤,“商场给我回电话说,需要我提供购买裤子的链接、支付凭证等,提供了这些之后还只能赔偿我裤子价格的70%。刚开始只愿赔偿50%。”徐女士说,她的裤子是朋友送的,是在实体店买的,而且购买有一段时间了,所以无法找到凭证。“商场说有凭证才能赔偿70%,否则不予赔偿,说我可以走诉讼途径解决。”徐女士气愤称,自己本是一名受到惊吓而且财产受损的顾客,而商场后续的处置更是让她心寒。商场称顾客裤子太长,担心被顾客敲诈勒索针对徐女士的遭遇,12月25日下午,安徽商报融媒体记者来到合肥漫乐城购物中心的管理公司——合肥汉悦企业管理有限公司。一名项目运营负责人查看了记者的记者证后,将记者带到一间洽谈室。随后,该负责人拿出手机拨通了一名许律师的电话,表示由公司法务人员回答记者问题。许律师在电话中表示,此事的法律关系非常明确,“第一,我们的电梯日常进行维保,现场的电梯上靠近手扶位置均有黄线;第二,在顾客向下电梯的终止位置,我们有黄色‘小心夹脚’的标识;第三点,这位顾客所穿的裤子长度超过脚面直至脚跟,超出一般裤子的长度。”“根据现场的监控,还有顾客所穿裤子的实际问题,我们在这个事件里面,侵权责任不应该超过30%,甚至不应该超过20%。精神损失费是超过法律范围的赔偿项目,我们也有被顾客敲诈勒索的担心。我们可以根据她产生的实际损失在法律范围内承担50%。”顾客质疑应急处置能力,商场避而不答除此之外,徐女士告诉记者,在事情发生之后,迟迟不见工作人员前来处置,只有她和同伴在场等待,“我打了很多电话,10多分钟后才有一个电梯维修师傅过来,把我的裤子用老虎钳拽出来,而商场一名值班经理更是约半个小时才来到现场处理。万一出事,这种应急处置速度太让人担忧。”“希望商场能引以为戒,毕竟安全无小事。”徐女士称,她也将此事反馈给市场监管部门,希望能加强监管,保证大家脚下安全。那么商场的应急处置是否到位呢?记者采访时,许律师表示:“这个不在侵权事件的赔偿范围内,我们没有必要进行回复。”对于电梯是否存在安全隐患,商场的应急处置是否到位问题,安徽商报融媒体记者联系到辖区包公街道办事处,截至记者发稿时,暂未得到回复。（安徽商报融媒体记者张剑/文）