●背景介绍

2022年4月在阜阳市颍州区平安承保的宁先生驾驶车辆与赵老先生的非机动车发生碰撞，事故造成赵老先生颅脑损伤，因伤情严重多次住院治疗。2023年3月，赵老先生完全康复开始准备理赔，自称“专业处理交通事故代理的热心人士”向赵老先生介绍了交通事故索赔代理一条龙服务。当时赵老先生与肇事方因医疗费用问题产生纠纷，在“热心人”“劝说”下，赵老先生签署了代理诉讼协议，承诺通过诉讼获取“大额”赔偿，但需支付高额代理费。

●工作举措

平安财产保险股份有限公司阜阳中心支公司迅速成立处理专案小组，了解到赵老先生的情况，第一时间面约事故双方进行赔付方案沟通。经过平安理赔员多次充分沟通，赵老先生明白了“黄牛代理”的真实目的，撤销代理委托，保持理性，通过正常途径处理了本次事故理赔。

●取得成效

理赔处理结束后，赵老先生对平安的服务表示非常满意，亲自赠送锦旗，赠言“取之于民，用之于民。平安理赔，客户满意!”安徽分公司将持续践行“三省暖心服务理念”,发挥行业带头作用，取之于民，用之于民。

●总结经验

交通事故发生后，普通群众对理赔流程不清楚时，或者事故双方沟通受阻时，请首先与保险公司理赔人员保持沟通，保持理性!如需三方代理，请选择正规的第三方机构进行索赔代理，或者向交警部门申请调解处理，警惕“黄牛”的高额承诺!