4月1日，在合肥市瑶海区城东街道唐桥社区委内的“社网共建”电力服务驿站，市民李德菊在合肥供电公司瑶海供电服务中心客户经理彭昊的协助下，通过线上渠道成功办理市民峰谷分时电价变更业务。据介绍，根据工作计划，预计合肥城区所有社区将于2025年底实现“社网共建”全覆盖，实现市民“办电不出社区”。  

当日上午，李德菊在唐桥社区委办理业务时发现了新设立的电力服务驿站，她立刻上前进行咨询家庭用电问题。通过“网上国网”系统，彭昊了解到李德菊家庭2月用电量为455千瓦时，平、谷段电量分别为203千瓦时、252千瓦时，如办理分时将节约费用约57元。“您家用电习惯常年基本不变，办理分时电价后将获得显而易见的实惠！”彭昊说。

据介绍，合肥城区目前共有低压电力用户235万户，分布于全市42个街道、322社区。为延伸电力服务至社区网格“最后一百米”，合肥供电公司于2023年全面启动“社网共建”工作，通过与街道签订共建协议，在街道服务大厅、社区委等地新设立电力服务驿站，为市民们提供家门口的用电业务咨询解答，定期和社区网格员走访特殊人群并提供延伸服务，协调跟踪、解决市民“上楼难”“充电难”等问题。

“社网共建”不仅仅为市民带来优质服务，同时也在科技上全面升级。“驻点服务同时，电力客户经理实名加入社区网格微信群提供服务，我们同步在群内引入‘合电小云’智能机器人，市民提出相关涉电问题后智能机器人‘秒级’解答并给出办理方法、业务咨询电话等信息，及时发送提醒至对应电力客户经理手机端。”合肥供电公司营销部专责汤贝妮说。

据汤贝妮介绍，依托“社网共建”体系，合肥供电公司将加快推动社区网格数据和电力数据融合应用，通过和街道、大型社区等政府部门的深度合作，将独居老人用电数据监测分析等服务进一步推广。“电管家”按日开展独居老人用电情况监测，一旦出现较大用电波动将向网格中心推送告警信息，旨在助力社区养老服务工作精细化、智能化。

截至目前，合肥供电公司先后和兴园街道、五里墩街道、城东街道等32个街道的143个社区签订“社网共建”协议书，深度推动传统供电服务网格和政府基层网格形成便民服务合力，实现市民“办电不出社区”，获得社会各界一致好评。根据工作计划，预计合肥城区所有社区将于2025年底实现“社网共建”全覆盖。

（李岩 安徽商报融媒体记者 汪漪）