“20年前，我从农村到宝城安居乐业，每步每个脚印都引起你们的关注。有许多事我们都没想到的，你们都给办了。孩子上学有困难，总有你们去解决；家里有人因病住院，你们亲自或找人带慰问金和礼品去医院看望问候……”这是5年前，宣城市宣州区鳌峰街道宝城社区珍珠塘小区张铭钊老人在临终前，给居委会留下的一封信。

“老人去世了，但这封信我时不时就拿出来看看，给我人生温暖和鼓励，让我工作更有动力。”宝城社区党委书记、村委会主任赵玉莲说，这份饱含情谊的书信，值得她一直珍藏。

30多年如一日，奉献青春在社区

“时间真快，这一下都30多年了，再过几年就要退休了。”今年54岁的赵玉莲笑着说，19岁开始，她就当了一名社区工作者。30多年如一日，她始终扎根在基层，奉献在社区。

“从稚气到成熟、从微弱到强劲，其实没啥秘诀，总结起来只有一个字，那就是‘炼’出来的。”她说，“用心用情用时间，去倾听、去理解、去服务和奉献，才能赢得居民的真心真情相处。”

炎炎夏日，连日高温，环卫工人在街头巷尾冒酷暑坚守，赵玉莲看在眼里，记在心里，日前，她同巾帼志愿者们一道，为环卫工人精心准备了防暑降温大礼包，开展了慰问环卫工人活动，送清凉，暖民心。“只要环卫工人热了、累了、渴了，可随时来咱们宝城社区休息、添水。”

“多学、多听、多问、多观察、多回复”，赵玉莲说，在学习上，自己永远甘当小学生。“多听，就是耐心听取每个意见和建议；多记，就是凡事不仅用脑记、用心记，还要记在随带的小笔记本上，只有这样才能更有效地去接受问题、分析问题、解决问题；多问、多观察，多回复，只有这样才能真正收集到群众反映的问题、真正去解决好群众反映的问题”。

30多年间，赵玉莲写下了几万条民情日记，里面记着要为居民们办的事，要为群众解决的难题，也记着她基层工作的经历与感悟，承载着她辛劳而丰满的人生。

“对居民群众的困难疾苦多关心，对居民群众的情绪和牢骚要少抱怨、少计较。”她说，要有一个平和的心态去看待问题、接受问题、处理问题、办好事情。

“五心”志愿服务队，凝聚治理“大合力”

每个周二，赵玉莲都会带着志愿服务队，来到社区居民方文兰老人的家中，关心问候、检查身体健康状况，还帮忙打扫卫生。

周一宣传垃圾分类，周二邻居上门互助，周三走访空巢老人，周四帮扶困难群体，周五安全巡查……赵玉莲说，针对社区60岁以上困难老人、空巢老人、特扶老人等群体，她和大家一道，常态化开展“幸福来敲门”等志愿服务。

以组建志愿服务活动为载体，以建强用好党群服务中心为抓手，宝城社区组织社区干部+党员、共青团+热心居民、老年委+“五老”同志、妇联执委+热心妇女、基干民兵+退役军人，组建了分别命名为红心、同心、暖心、贴心、安心的“五心”五支志愿服务队，聚力开展居民群众参与社区治理服务活动。

“我作为社区班子的‘领头羊’，也深知自己的责任重大，所以处处起表率作用，定出的制度先执行，分工的工作先完成，用压担子、交任务、传方法的办法，让班子中每个成员都能有作为、有担当、有贡献。”赵玉莲说。

在赵玉莲的带领下，宝城社区居委会以“小网格”凝聚治理“大合力”，构建“社区党委+网格党支部+楼栋党小组+小区党员+群众”五级联动“红色网格”，推动资源要素下沉党建网格，着力壮大网格员、楼栋长队伍，引导307名社区党员活跃在网格上、楼栋间，形成有党员问事、管事、干事的好格局，打通了党组织服务群众的“最后一公里”。

宝城社区是个较大的城市社区，社区中老旧小区占70%以上。赵玉莲告诉记者，社区内的法制路居民自拆自建房屋，她带领社区工作人员，用时间换空间，前后历经10年，跑断腿，磨破嘴，最终把十几户破乱的平房拆除改建成幢楼，不仅为居民改变了居住环境，也打通了法制路的肠梗阻“老大难”。

（安徽商报融媒体记者 武鹏）