9月6日，金秋又至，合肥链家迎来八周年盛典。扎根合肥八年，链家正与这座活力创新之城一起，攻尖攀高，再越山峰，坚定品质深耕，全面提质前行，为美好居住事业全力以赴。

品质进阶，八年蓄力生长

安心服务承诺、“30124”客诉响应体系……这些曾经在合肥房产经纪市场尚属陌生的语汇，如今已成为备受消费者认可的品质服务代名词。2016年9月，链家进入合肥，八年来坚守“对客户好”初心，从生根到发芽，从默默蓄力到拔节生长，以品质升级推动居住服务体验升级，为万千消费者的安家之路提供安全守护。

2017年9月6日，合肥链家推出四大安心服务承诺，为合肥房产经纪市场吹进一缕新风。据合肥链家总经理李作好介绍，目前，合肥链家已升级迭代至十一大安心服务承诺，全面兜底购房前中后期全链条交易风险，“用‘真金白银’的态度为消费者交出一份诚意满满的答卷。”数据显示，截至今年8月底，合肥链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4318笔，累计支付安心保障金4877.65万元。

链家不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系，为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年推出“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年成立SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本，去年，链家推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，当消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

“这一系列举措，不仅赢得了消费者的信赖和口碑，也使得合肥消费者认可了链家品牌，认可了链家的品质服务。”李作好表示。

市场在变，链家也在应时而变。从卖方市场转向买方市场，如何为业主提供专业、高效、省心的卖房服务成为链家的研究新课题。今年7月，链家针对业主服务的全新产品“售房策划书”在合肥试点上线。李作好将其称为“直击痛点，解决卖房难题”的一把“新利器”，“市场讲解有数据，房屋估价有依据，房屋出售有策略”，李作好指出，“售房策划书”不仅能让业主获得更加精准和个性化的房产解决方案，“同时，也让经纪人在深度洞察市场之后，为消费者提供更高效、专业的服务，推动业主服务品质进阶。”

城市有链家，让美好绽放巢湖之畔

在巢湖之畔，遇见合肥气象万千的美。“链家如何让城市更美好？”成为一直萦绕李作好心头的问题，在专业有品质的房产经纪服务之外，他还想要为这座城市创造一些更多的价值。

在合肥，每一家链家门店都是扎根社区的“城市补给站”，合肥链家以门店为中心，面向社区推出丰富多样的便民服务，从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务，到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”项目，再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂，身体力行地为建设美好社区贡献一份力量。

在李作好看来，社区友好价值观的真正成功，在于“善意真心的传递”，无论是日常帮助居民收发快递、搬家、维修卫生间马桶、换灯泡，还是紧急时刻伸出援手，“我们的每一位经纪人都是发自内心地去做这些事情。”

凌晨睡梦中接到客户的求救电话，得知三伏天老人独居在家，突发急症命悬一线，合肥链家经纪人韩雪剑与同事孙郎毫不犹豫挺身而出，将老人及时送医，确保了最佳救治时间，老人的生命得以挽救；客户六个月宝宝患有先天性心脏病，需要来合肥住院手术，合肥链家商圈经理李阳阳不仅热心帮助咨询挂号就医，在得知宝宝手术急需用血时，他在团队发起“献血召集令”，众多经纪人伙伴“一呼百应”，冒雨“组团”献血，让宝宝顺利完成手术。

“人间温暖，链家有爱！”这些经纪人付出的善意，为城市平添美好，也为自己创造着幸福。“对客户好，对社区好，对经纪人好，在链家，这‘三好’缺一不可。”据李作好介绍，合肥链家于今年6月推出针对经纪人的一站式福利平台——“链五福”，包括休假福、关怀福、优享福、陪伴福、健康福五大版块，通过丰富灵活的休假制度、节日关怀，以及涵盖经纪人与家人的健康保障，进一步增强经纪人的归属感和工作幸福度。“我希望在合肥链家，经纪人可以收获内在的满足感和成就感，让‘房产经纪人’真正成为值得从事终身的职业。”李作好说。

走过八年，合肥链家交出满意答卷。从不断进阶的品质服务，到让城市更美好的拳拳心愿，再到助服务者乐业的决心使命，合肥链家正以坚定品质深耕这支如椽之笔，不断写就美好居住事业高质量发展的华彩文章。“合肥澎湃发展，合肥链家也应当全力以赴，以实际行动助力城市发展，为美好居住事业贡献更多力量。”李作好表示。