科技进步让支付更加便利，为让老年人更好地享受到支付便捷，人民银行安徽省分行积极践行“支付为民”理念，携手全省银行机构全面优化适老化支付服务，充分以适老化服务“小切口”，做实做细养老金融“文章”。

提升支付政策知晓度

在亳州，重阳节当天，蒙城湖商银行漆园支行开展“金融适老，爱心义剪”活动，邀请多位理发师志愿者携带理发工具和印有“小皖”形象的金融知识宣传资料，走进市区老年大学、养老院为老年人提供免费的理发服务。考虑到老年人的视力和理解能力，宣传册采用了大字体和简洁明了的图文版，通过解答咨询、“拉家常”等方式，与老年人一起话反诈、唠安全，将反诈知识“种”进其心田中，使安全防范意识“植”入其脑海里。同时面对面向老年人耐心讲解手机银行功能及操作、帮助其完成移动支付平台验证、绑卡等。活动期间，共进老年大学、养老院12所，授课12堂，发放各类宣传物料1000余份。

人民银行安徽省分行相关负责人介绍，全省各银行机构将金融知识宣传与传统文化节日相结合，开展元宵节猜灯谜送福袋、三八节答题送鲜花、端午节分享防诈技巧赠香囊、重阳节情暖银龄献爱心等活动，以老年人群体喜闻乐见的宣传方式，在普及知识的同时，为老年生活增添温暖与欢乐。同时，运用多媒体开展线上宣传，创新采用老年人群体喜闻乐见的“微情景剧”形式，制作养老反诈宣传教育视频《守住养老钱 幸福享晚年》，将养老反诈“大道理”转化为养老日常“小故事”，生动揭露了养老诈骗惯用套路和手法。针对老年人等重点群体开展“小皖乡村行”专题宣传活动，通过进老年大学送知识、进养老院送安全、进农村送服务、进社区送政策、进家庭送爱心“五进五送”形式，切实增强老年群体的金融素养。

助力老年人跨越“数字鸿沟”

在安庆市，招商银行针对当地老年大学存在的缴费难、管理信息化程度不高等问题，多方协调联动，在该行总行推出的“校园缴费”系统基础上，对相应模块进行调整优化，打造了适用于老年大学的个性化线上报名缴费系统。该系统为老年学员提供了线上缴费、学科报名、课程信息发布等系列服务，有效缓解了传统收费模式下资金不安全、管理效率低的问题，得到了校方和老年学员的一致好评。截至目前，该行已累计为601位老年大学学员提供线上缴费服务，交易笔数1042笔，交易金额9.82万元。

据介绍，为了让老年人更好地使用便捷支付，全省银行机构对服务机具进行适老化改造，在银行网点的硬件设施上，增加大字视角、语音提示等，提供24小时专席客服服务、优先排队叫号功能。截至9月末，全省已完成适老化改造的智能服务终端达1.27万台，占比达95%。同时，全省银行提供零钱兑换特色服务，强化“现金兜底”作用，在老年人群体居住较多的社区银行网点，增加硬币纸币兑换一体机布放，设置“零钱包”兑换窗口，提供标准化、定制化零钱包服务，充分满足老年人现金支付需求。

此外，在风险可控的前提下，相关银行通过移动业务平台、手机银行等，将银行柜台“搬”到老年客户家中，解决老年客户办业务难题。前三个季度，全省各银行机构累计向老年群体提供上门或远程服务3.4万余次，服务对象约5.65万人次。

打造适老特色银行网点

国庆节假日期间，美籍华人赵阿姨来到南洋银行合肥分行网点，咨询开户和存款汇款事宜。因为常年居住美国，赵阿姨中文已显生疏，在老年客户专区，银行指定专人耐心了解她的需求，及时提供专业解答。隔日，赵阿姨再次来到网点，带来相关资料准备开户和存入美金。业务办理完成后，赵阿姨激动地说：“你们的热情细致的服务让我感动，我一定要把你们推荐给回国的华侨老乡”。

人民银行安徽省分行相关负责人介绍，全省银行以“长春花”适老化品牌建设为抓手,持续推进适老化支付服务特色银行网点建设，在地段选择、软硬件设施、服务方式、人文关怀等各方面充分考虑老年人实际需求，打造适老化支付服务特色银行网点，统一品牌名称、统一建设标准、统一文化内涵，把提升老年人支付服务便利化工作做精、做优、做到位。截至9月末，全省提供适老化支付服务的银行网点数达8100家以上，基本实现了银行网点全覆盖;老年人优先服务窗口、保留存折服务窗口分别达到8500和1.4万个以上，建成“长春花”适老化支付特色银行网点1640家。

（安徽商报融媒体记者 郜征 通讯员 梁丰）