近年来，上派镇新华社区坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，践行“小网格、微服务、精管理、大格局”的服务理念，以网格为切入点，整合社会治理资源，提升社会治理成效，为打通基层社会治理“神经末梢”注入新动力。

“面对面”服务。新华社区共15个网格，“一格一员”配备一名网格员。组建“1+1+1”1名网格长＋1名网格员＋1名楼栋长队伍，网格员通过每天走访、巡查，收集社情民意，与居民面对面沟通，及时了解居民需求。及时排查小区商铺环境问题、安全隐患、邻里纠纷等事项，并对发现的问题通过智慧肥西吹哨上报，做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。网格员建立特殊人群台账，定期对特殊困难老年人、残疾人、低保户等特殊人群进行探访。并通过发掘小区有技术有手艺人员、发动志愿者力量、动员在职党员与退休党员、组织“五老人员”参与等方式，提升网格队伍能力。实现社会治理网格全域覆盖、力量统一调配，打好网格化治理的坚实基础。

“精细化”服务。针对治理难题，采取不同方式逐个击破。辖区内不同小区因地制宜开展提升改造，没有物业的“三无小区”引导居民开展小区协商共治，为提供便民服务、美化小区环境，形成了有效的交流机制，解决了牵牛巷机动车停车、三圆小区燃气开通等难题。针对有物业公司的小区建立“红色物业”模式，定期召开“协商议事会”，共商共议居民关注的热点难点问题。开展社区书记红色物业周六接待日活动，架起红色物业与群众的“沟通桥梁”，有效拓宽群众反映问题渠道，形成组织共建、资源共享、实事共做的党建格局，凝聚党群同心的强大合力。截至目前，已解决县政府大院小区楼顶废弃太阳能拆除、水晶城17号楼外墙脱落事宜，水晶城小区非机动车停车难充电难等问题。

“高标准”服务。一是提升硬件设施夯实服务基础，打造群众家门口的便民服务点，实现“15分钟便民生活圈”，建立红色驿站“歇歇脚”，为外卖、快递小哥提供手机充电、夏季乘凉、药品等服务。二是科技赋能提升治理水平，推动“灵西”小程序广泛应用，居民可通过“灵西”微信小程序、 智慧物业实时上报身边的城市管理问题，构建“数字防线+技术防线”为一体的全方位基层治理防线。三是“一站式”服务。推行党群服务中心“全岗通”工作方法，实现政策咨询、党务办理、政务服务等事项“一站式”办理，用心解决好群众身边的每一件小事，切实提升居民的幸福感，以提升满意度增强居民对社区的归属感和认同感。（朱亚美）