再过不久，到我省黄山、九华山、安徽博物院等重点景区游览，或许有更多“智能”新体验。《安徽省智慧旅游创新发展行动方案》（以下简称《方案》）已正式发布，1月7日，省文化和旅游厅科技教育处对该方案进行了解读。

为推动我省智慧旅游创新发展，省文旅厅等多个部门联合印发了《方案》。《方案》提出，我省今年底将实现全部5A级景区、国家一级博物馆，150个以上4A级景区、15个以上国家二级博物馆的5G移动网络信号覆盖和应用体验提升；到2027年，我省智慧旅游创新发展水平大幅提升，主要指标位居全国前列。《方案》明确了20项重点任务，包括加快智慧旅游基础设施建设、推进旅游数字化转型升级、培育智慧旅游产品业态、提升智慧旅游服务效能、提高智慧旅游管理能力、提升智慧旅游营销效能、提升数据资源利用水平、培养智慧旅游创新人才、完善智慧旅游创新发展工作机制等。

在智慧旅游基础设施建设方面，我省将统筹利用新一轮大规模设备更新政策，推动旅游应急指挥中心、旅游大数据中心、智能闸机、景区智慧屏、票务系统、电子讲解等改造升级。引导停车场、旅游集散与咨询中心、旅游厕所、景区道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造升级。持续提升4A级以上旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、夜间文化和旅游消费集聚区、乡村旅游重点村镇、考古遗址公园等重点旅游区域5G网络覆盖，挖掘利用5G技术在视频监控、实时传输、无人驾驶等方面的潜力和优势，拓展旅游领域应用场景。支持黄山、九华山、安徽博物院等重点景区探索人工智能导览、客服等智慧旅游创新服务，鼓励旅游酒店、旅游景区等对能源进行智能化管理，优化设备运行，节能降耗，推动智慧旅游绿色低碳发展。

为了方便游客游玩、快速解决旅行中的各种问题，《方案》鼓励在政府门户网站、官方公众号、小程序中设置旅游咨询专栏。科学设置线上线下购票及预约渠道，优化预约程序，简化预约措施，保留人工窗口，为国内外游客提供线下购票等服务。鼓励旅游景区采用智慧化方式加强游客疏导，维护游览秩序。支持智慧旅游线上服务平台针对老年人出游习惯，运用人工智能、语音交互等新技术对手机客户端、网页端进行适老化改造，不断优化使用体验。支持旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、夜间文化和旅游消费集聚区、乡村旅游重点村镇等旅游场所，采取线上线下相结合的方式，推进数智化标识导引系统适老化改造升级。为了给游客更多更好的体验感，《方案》鼓励文博场馆、考古遗址公园、旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、主题公园、演艺场所、夜间文化和旅游消费集聚区等，运用虚拟现实、增强现实、拓展现实、混合现实、元宇宙、裸眼3D、全息投影、数字光影、智能感知等技术和设备建设智慧旅游沉浸式体验新空间，培育文化和旅游消费新场景。促进电子竞技、动漫游戏等线上数字场景与线下旅游场景融合发展。同时建立健全线上旅游投诉和处理机制，通过信息化手段对旅游投诉进行快速分类和处置，提高游客投诉快速处理能力，并及时反馈处置结果。

旅行中的安全问题不容忽视，《方案》将推动文化和旅游与交通运输、气象、消防、市场监管等跨部门、跨行业的公共信息数据共享，强化旅游公共信息发布，提前预报，及时预警。依托各级各类旅游监测与预警系统等提供的多源数据，提升旅游市场经济运行监测与风险预警能力，强化事中、事后监管和过程性数据分析研判能力。有效利用大数据采集分析手段，提高旅游目的地客流预测、监测精准度。推进应急广播进景区，建设智能应急广播终端，实现景区对重要地段、危险区域等监管活动的自动监测、预警。建立健全包括短消息、应急广播、智能标识牌、电子显示屏等在内的游客信息快速通知体系，提升旅游领域突发事件预警和应急处置能力。推动自然灾害易发地区旅游景区配备卫星通信终端设备，保障极端情况下应急通信需求。（安徽商报融媒体记者 姜志远）