“话有地方说，苦有地方诉，理有地方讲，事有人去做。”在淮北市相山区相南街道中城社区的“雷云说事拉理调解工作室”里，这4句标语十分醒目。

雷云，作为扎根于城市社区的一位调解员代表，既是“全国模范人民调解员”，也是淮北市唯一获得此荣誉的调解员。

她所在的中城社区，是典型“村改居”社区，城市化进程中因拆迁补偿引发的问题较多，社区邻里矛盾、婚姻家庭矛盾、经济纠纷赔偿等不断涌现，历史遗留问题与现实利益问题交织，矛盾主体多元化、利益诉求多样化，给基层治理提出现实课题。

为了充分发挥调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，2019年，中城社区党总支以为民服务解难题为抓手，以化解基层矛盾纠纷为着力点，创新基层治理模式，打造出一个以倾听社情民意、倾心为民服务、倾力做实事解难题为主要服务内容的“雷云说事拉理室”。2023年3月，成功注册为淮北市首个个人调解室——相山区雷云说事拉理调解工作室。

“雷云说事拉理室”由社区退休党员雷云牵头成立并担任主任，组成人员共6人，吸纳政法机关退休干部、社区工作者、知识分子和退役军人等社会力量，充分发挥专业人才特长，建设多元化、多层次的专业调解队伍。

“雷云说事拉理室”设立宗旨是“为民服务解难题”，通过用好党支部、家庭党校、说事拉理室三个平台，引导居民依法维权、促进问题圆满解决，构建出邻里和睦的社区共同体，提升了社区治理能力和治理水平。

为了让居民随时能在拉理室找到人、拉成事，“雷云说事拉理室”建立接事制度，“今日我值班”门牌每天亮明调解员身份，建立专门接事处事台账，并每周定期召开总结会议，对于未解决事项进行集体讨论，将解决办法及时反馈给居民。

在“拉理室”的记录本上，他们平均每月议事不少于3件，最多时一个月议事11件。从小区没有停车棚、小区改造过程中的排水纠纷，到哪家的核桃树挡了市政工程的道、家门口的小公园打造……看着都是不太起眼的小事，疏通的却是民心“堵点”。

不仅如此，他们还通过开展关怀孤寡老人、帮扶留守儿童、青少年心理咨询和普法教育等活动，在化解基层矛盾、维护群众利益和关心下一代等工作中做出了积极贡献，受到了广大干部群众的一致称赞。

“成立工作室的目的，就是让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，从而将矛盾纠纷化解在基层。”雷云说，她坚持和发展新时代“枫桥经验”，总结提炼出“听、查、理、法、访”五字调解工作法，通过倾听、调查、梳理、依法、回访，实现矛盾纠纷全链条化解。

“工作室有倾诉、有倾听，有律师、有记录，在社区很受欢迎。”中城社区相关负责人说，目前，工作室已调处各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率97%以上，有效地促进了社区的和谐稳定。（安徽商报融媒体记者 刘晓然）