编者按：为深入践行党的二十届三中全会之精髓，积极响应住建部“四好”建设之号召，即打造好房子、好小区、好社区、好城区，安徽省物业管理协会携手安徽商报社与万家社区，共同启幕“寻找安徽‘好服务’小区”之专题策划。此活动旨在以“质价相符”为基石，精心挖掘并展示各类住宅小区中物业服务的璀璨明珠，树立我省行业标杆，激励全省物业界竞相超越，致力于为广大居民献上更加卓越的物业服务，携手共绘全省住宅物业服务新篇章，迈向更高水平。

从无服务到有服务，从无物业到有物业，这个老旧小区大变样！

在铜陵市铜官区，有一个建成于上世纪末的老旧小区，名叫花园新村，共有居民1722户。

近年来，该小区在管理模式上发生了不小的变化：从无服务到有服务，从无物业到有物业，该小区逐步完成了从政府托底管理，到逐步引入物业服务模式的过渡。

随之变化的还有该小区的整体品质：从干净整洁到美丽宜居，小区环境卫生逐步向好；从志愿服务到居家养老，小区邻里关系越来越和谐，该小区居民整体满意度与幸福感有了明显提高

“之所以会出现这些变化，是因为我们在不增加政府财政补贴的前提下，通过多种方式推动小区治理精细化和服务质量不断提升。”小区嘉源物业相关负责人表示。

变物业管理工作为综合性管理服务工作

小管家成为社区的“耳、口、腿”

如何将物业公司从“唯盈利，不想作为”向“提服务，主动作为”转变，从而提升居民幸福感、获得感和满意度？

面对这一棘手“考题”，花园新村是这样答题的——

2023年7月份，社区与区属企业合作，在花园新村共同成立物业服务中心，并开始推行包含“资源整合化、工作联动化、人员综合化、管理专业化、服务多元化”在内的“五化”管理法。

通过发挥区属企业专业优势和社区的综合协调性优势，在不增加政府补贴的前提下，通过整合相关财政资金，按平均1：500的比例聘请小区管家，让小区管家承接部分社区网格员的工作，充当社区的“眼”、“耳”、“口”、“腿”，为居民办实事、解烦忧。

同时，由社区安排专人担任社区物管中心负责人，完善各项管理制度，统筹管理管家和物业从业人员，对各物业服务岗位实行网格管理、量化考核；并在小区显著位置公开准物业服务标准和客服电话、收费标准，方便业主对物业服务进行实时监督，有效提升了物业服务质量。

提标、扩面、增效

三项行动串联起业主需求与政策落地

作为政府托管的老旧小区，花园新村原本配套的服务仅包含基础的卫生清洁。但如今，随着居民生活水平的不断提高，业主对小区服务的要求也越来越高，从简单的清洁保洁开始向多元化、品质化扩展。为更好地服务小区居民，近年来，在做好小区基础卫生清洁的基础上，嘉源物业开始在花园新村推行三项行动：

一是“提标”，把原本简单的卫生清洁服务做得更加精细化，不仅维持公区的干净整洁，还不定期进行楼道杂物及卫生死角大清理，从细节处紧抓小区品质提升； 

二是“扩面”，从无到有地在原本保洁服务的基础上，扩展为物业基础服务的“四保一服”，增加提供绿化养护服务、维修服务、秩序维护服务等；

三是“增效”，通过整合、争取政府相关惠民政策及相应补贴，作为延伸小区服务的触角，内容涵盖生活服务、便民服务、居家养老等等。

“我们增加了这么多服务内容，但是并没有增加业主的费用支出。”小区物业负责人介绍，“我们通过三项行动，既增加了物业与业主之间的互动，增强了黏性，也便于我们更好地接入一些政府项目，在小区落地实施。这样，我们在更好地服务居民生活的基础上，又为政策的落地提供了有力抓手，可谓一举多得。”

小区里成立5个党支部以先进志愿者引领先进服务队伍

花园新村于2010年7月成立了党组织，现共有5个党支部，并于2023年6月成立了管委会。

为充分发挥党组织在提升治理水平、增强居民幸福感、促进和谐邻里关系等方面的重要作用，小区物业一方面制作宣传栏、横幅、制度牌等20余处，在小区显著位置和物业办公室张贴摆放，活跃小区红色文化；一方面在客服窗口设置党员示范岗，通过实际工作的考察，树立优秀党员员工模范。

同时，还成立了“好嘉人”志愿者服务队，通过开展一系列“民有所呼，我有所应”的先进志愿服务活动，将物业服务打造成了基层党组织联系服务群众的工作纽带，涌现出一大批先进和典型。

近年来，在党组织的“红色引领”下，在先进志愿者的示范带头下，拾金不昧、见义勇为、帮扶困难人员等先进典型事例在花园新村小区屡屡出现，受到各级组织和社会的好评，也赢得了广大业主的普遍赞誉。这其中，物业公司党支部书记吴斌还因表现突出，荣获“安徽省最美物业人”荣誉称号。

探索助老、养老新模式“点单式”服务满足多元化需求

为解决业主关注的焦点问题，花园新村物业服务中心积极搭建民主议事平台，并主动邀请社区、环卫、消防、城管、公安、物业科等多部门参与，协商解决居民普遍关注的非机动车充电桩加装、车棚建设等多项民生问题。

随居民生活需求的多元化，花园新村还创造性地建立了“嘉门口便民生活服务平台”，通过线上线下收集居民需求，整合周边商家服务资源，实现居民“点单”、物业“接单”，便利居民生活，提升幸福感。

同时在小区内开设便利店，采用消费积分制，业主在便利店消费即可积分，积分可用于业主减免应缴纳的物业费，以提高业主缴费的积极性。

为使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境，花园新村试点打造物业服务+居家养老新模式，在为老人提供家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类服务项目的同时，在小区里开设社区助餐点，为政府分忧，替儿女行孝。针对老年人行动不便等实际困难，还提供送餐上门服务。

“我们的目标就是既要满足广大业主的普遍需求，也要兼顾一老一小的个性化需求，争取获得更多业主的满意和认可。”小区物业负责人说。

（文/图  寻找安徽“好服务”小区活动策划组 张硕 许家权）