案例介绍：

2024年7月，童女士发现自己购买的养老金保险年交保单失效，咨询客服电话，表示前期已申请续期缴费代扣代缴业务，对保单失效的发生不能理解，要求公司予以说明。

经查询，该保单于2014年7月申请续期缴费代扣代缴业务，期间一直正常扣费，2024年因客户账户余额不足扣款失败，又因客户更改联系方式未收到保险公司发送的扣款失败短信，导致保单失效。

保险公司客服人员回电将情况向童女士说明，童女士表示了解，愿意继续持有保单，并交纳复效金。

案例分析：

客户在签约银行卡代扣代缴业务后，应在扣款期间保证账户内有充足的余额；扣款账户信息、联系方式等个人信息变更后，应及时联系保险公司进行保全变更，避免因信息错误造成不必要的损失。

知识科普：

1、对于已经失效（保单效力中止）的期交长期险保单，投保人可以在失效之日起两年内向保险公司申请办理保单复效；

2、复效时，保险公司按条款约定计算并收取复效利息，若条款未约定的，则按照该保单的预定利率计算并收取复效利息，复效利息自应交日起计算。

3、自保单效力中止之日起已满两年的保单不得申请办理复效，即永久失效保单不得办理复效，只能办理退保。