在社会民生的保障网络中，保险如同坚韧的丝线，串联起安心与希望。中国人寿合肥市分公司始终扎根民众需求，以一系列务实之举，成为百姓身边温暖而有力的依靠。在社会民生的保障网络中，保险如同坚韧的丝线，串联起安心与希望。诸多亮点熠熠生辉，勾勒出为民服务的壮丽篇章。

优化服务流程，提升客户满意度

简化理赔流程。中国人寿合肥市公司通过数字化、智能化手段，利用线上线下报案、理赔直赔等不断地优化理赔流程，中国人寿合肥市分公司秉承着“高效、简捷、温暖、准确”地理赔服务理念，不断提升客户满意度地同时提高服务效率。

提升服务质量。中国人寿合肥市分公司注重提升员工的服务意识和专业技能，确保客户在咨询或办理业务时能够得到及时、准确、专业的回复和服务。同时，通过设立投诉渠道和反馈机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。

适老关怀，跨越数字鸿沟

考虑到老年群体在保险服务中的诸多不便，中国人寿合肥市分公司各营业网点设立“如设置敬老窗口”、配备轮椅、急救箱等设施，为老人提供舒适办事环境。培训“适老服务专员”，用耐心与细心，手把手教老人线上操作投保、理赔查询等业务，让科技不再是阻碍。同时提供上门服务等，以更好地满足老年人的保险需求。

暖心驿站，践行企业的社会责任

在城市的喧嚣与忙碌之中，有这样一处温馨的港湾，为奔波的人们提供休憩之所，它就是中国人寿合肥市倾心打造的工会、户外劳动者、高考驿站。秉持着“为民办实事”的理念，驿站自设立以来，已成为周边群众、户外劳动者心中实实在在的“幸福补给站”，室内布置得井井有条，整洁的桌椅摆放整齐，靠墙一侧配备微波炉、冰箱，另一边有饮水机、便民充电设备一应俱全。作为保险公司设立的工会驿站，自然少不了保险专业服务的加持。公司都会安排专业的保险顾问驻站值班，为过往群众免费提供保险咨询，同时室内显示屏播放防范非法集资等消保知识，提升群众的金融消费认知水平。中国人寿合肥市分公司驿站，以其细致入微的服务、持之以恒的坚守，诠释着为民办实事的初心与担当。（罗建峰）