国家金融监督管理总局安徽监管局：

根据《国家金融监督管理总局安徽监管局办公室关于转发〈国家金融监督管理总局办公厅关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知〉的通知》（皖金办便函〔2025〕148号）文件要求，国任保财险安徽分公司高度重视，认真组织“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将我司活动开展情况报告如下：

一、活动背景与目标

为践行以人民为中心的价值取向，提升消费者金融素养及风险防范意识，增强消费者满意度，根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（金办便函〔2025〕133号）和《国任保险关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（国任发〔2025〕56号）等文件要求，安徽分公司积极组织开展以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。此次“3·15”消保教育宣传活动，分公司聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

二、活动组织与实施

（一）策划阶段

成立了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动执行小组。

组  长：闵涛

副组长：王玥

组  员：各部门负责人与相关岗位人员

分公我司成立了执行小组工作组，制定了详细的活动方案，明确了活动主题、宣传内容、宣传渠道和时间安排。同时，公司还积极与监管部门、行业协会及媒体进行沟通，争取支持和合作。

（二）宣传阶段

1.线上宣传：

利用总分公司公众号，对 “3·15”活动进行全方位宣传，内容涉及：3·15 线上答题有奖活动；风险提示“警惕不法中介，远离风险”；“金融为民”暖心工程反洗钱宣传；以案说险等，同时组织全辖全体员工积极转发线上“3·15”宣传活动，,通过朋友圈、好友群动态转发，扩大宣传影响力，让更多群众了解金融消费者权益，引导消费者科学理性投资，抵制“不当得利”“”、“消除负债”等诱惑，依法理性维权。勿轻信“代理”“”、“黄牛”的谎言，“保险理财”的骗局，防范金融诈骗，提升自我保护能力。

2.线下宣传

我司通过LED 屏播放宣传信息，张贴活动海报，发放宣传彩页，展示活动主题，营造“3·15”宣传氛围。

2025年3月3日至3月15日期间，国任财险安徽分公司聚焦“一老一少一新”等重点群体，推进消保宣传下基层活动开展，聚焦县域、乡村、社区等地区，以及老年人、学生、新市民等重点群体，围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事及防范不法中介等方面，结合实际生活场景开展教育宣传活动，帮助消费者提升金融素养及风险防范能力。

3.开展投诉风险预警及重大投诉演练工作

3月12日，安徽分公司开展投诉风险预警及重大投诉演练。通过场景设置、人员分工、演练实施等环节成功开展投诉演练，达到了预期效果。通过演练，检验了公司的投诉处理流程，提高了员工的应急处理能力，并发现了潜在问题与改进措施。未来，我司将继续加强应急演练工作，不断完善投诉处理流程，提高服务质量，为客户提供更加优质、高效的理赔服务。

4.合作宣传

“3·15”活动期间，分公司组织相关员工参加安徽省保险行业协会、安徽商报共同主办的“3.15 国际消费者权益日”公益宣传活动，通过宣传横幅、宣传彩页和现场讲解等方式，向当天来访的广大市民讲解防范金融骗局，警惕虚假宣传。现场气氛热烈，场面壮观。

（三）教育培训

活动期间，我司还组织开展了针对员工的消费者权益保护知识培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保公司能够更好地为消费者提供优质服务。

三、活动成效与反馈

通过本次活动的开展，国任保财险安徽公司在消费者中树立了良好的企业形象，增强了消费者对公司的信任度和满意度。活动期间，公司线上渠道的访问量、阅读量及互动量均显著提升，咨询量也大幅增加。同时，分公司还收到了大量消费者的积极反馈和建议，为公司进一步优化服务提供了有力支持。

四、存在问题与改进措施

国任保财险安徽分公司将持续坚持贯彻落实相关工作要求，进一步拓宽宣传渠道，加强与各类媒体的合作，提高活动的覆盖面和影响力。同时，建立长效机制，将消费者权益保护教育宣传工作纳入公司日常管理体系，确保工作持续推进。

通过本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，国任财险安徽分公司不仅提升了消费者的权益保护意识，也增强了安徽分公司的服务能力和社会责任感。未来，安徽分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和效率，为广大消费者提供更加优质、便捷的保险服务。

特此报告。

国任财产保险股份有限公司安徽分公司

              2025年3月15日