在池州市贵池区长江路商圈核心地段，矗立着一座绿意盎然、设施完备的现代化小区——君悦玺园。

近年来频频登上“省级示范小区”榜单。从2018年“池州市物业管理示范小区”到2023年“皖美红色物业”示范小区，再到入选安徽省社会工作典型案例。

君悦玺园的成功秘诀不仅在于环境与服务的“硬实力”，更在于党建引领、多方联动的“软治理”。

环境与设施双优 打造宜居“幸福家”

漫步小区，绿树成荫，草坪如毯，乔木与灌木错落有致，儿童游乐场传来欢声笑语，老年活动中心内三五老人对弈闲聊，处处洋溢着和谐氛围。

“高达99%的绿化完好率背后，是物业每日巡查、定期修剪的精细化养护。”小区物业经理表示，通过定期清洁、设施维护和季度应急演练，小区实现了环境与安全的双保障。2023年，君悦玺园获评池州市“美好家园”小区，住户满意度高达96%。

“环境是基础，服务才是灵魂。”物业经理介绍，小区物业费仅0.96元/平方米，但服务标准却毫不含糊。地下车库配备智能充电桩，杜绝“飞线充电”；微型消防站、老年活动中心、儿童乐园等设施一应俱全。

“住在这里，老人有地方活动，孩子有空间玩耍，我们年轻人也省心。”业主点赞道。

精细服务 从“管理”到“关爱”

“业主想的，就是我们要做的。”这是华宇物业的服务理念。如何将理念落地？君悦玺园以“党建+物管”模式给出了答案。

小区成立党支部，联合社区、业委会、物业公司形成“四方联动”机制，定期召开议事会解决业主诉求，重大事项公开征求意见。2023年，小区通过业主投票新增智能充电桩20处，解决电动车充电难题。“物业和业主就像一家人，有事商量着办。”业委会主任说。

小区推行“24小时响应机制”，设立服务热线，承诺一般问题60分钟内到场处理。针对老年群体，物业提供上门维修、血压测量等专属服务；儿童游乐区设施每日巡检，确保安全无虞。

在小区的“消防一角”，灭火器使用演示、火警报警流程培训每周定期开展。“以前觉得消防知识离生活很远，现在亲自操作过，心里踏实多了。”业主感慨道。

此外，小区每季度组织消防演练、防诈骗讲座，年均开展社区活动20余场，从元宵送汤圆到重阳敬老，温情服务贯穿四季。

综合执法进小区 根治“老大难”问题

如果说日常服务是物业的“基本功”，那么解决历史遗留难题则考验着管理服务智慧。

2022年，君悦玺园7栋、8栋居民多次投诉一楼餐饮店油烟扰民问题。经调查，商住楼未配备专用烟道，餐饮油烟直接排入污水管网，高温混合后异味刺鼻，严重影响居民生活。

物业联系社区主动“吹哨”，多方联动“齐发力”。池阳街道、清风社区牵头，联合区生态环境分局、城管局等部门，制定《兴学巷餐饮油烟集中治理方案》，通过增设废气收集系统、改造烟道，彻底根治顽疾，从根本上解决了问题。

“过去投诉无门，现在部门‘报到’速度比我们打电话还快！”业主感慨道。2023年10月，该案例入选安徽省社会工作典型案例，成为基层治理的范本。

“我们社区建立了‘三建协同’组织架构和问题快速反应机制，将收集的问题进行分类，其中小区内部物业问题交由物业解决，综合类问题交给消防、城管、住建、公安等部门进行解决。解决问题后，反馈给居民，努力做到件件有着落、事事有回音。”池阳街道清风社区相关负责人说。

贵池区创新推出《执法进小区工作办法》，将违建、违停等38项常见问题纳入清单，明确责任部门及包片执法人员，并在小区公示。近年来，通过联合执法已解决私拉乱接、消防通道堵塞等问题3652起。

智慧服务再升级 探索未来社区新路径

尽管服务广受好评，物业经理坦言行业困境犹存：“人工成本逐年上涨，但物业费难以调整；部分业主对服务期望值高，矛盾调解压力大。”

对此，小区物业选择以创新破局。引入智慧物业平台，实现报修、缴费、投诉“一键办理”；定期开展满意度调查，精准优化服务；鼓励业主参与决策，通过“五邻议事厅”共商社区事务。

未来，华宇物业将深化“红色物业”品牌，探索“服务+养老”“服务+教育”等新模式，同时引入AI巡检、无人清洁设备等科技手段，打造更智能、更人性化的“未来社区”。

从环境美化到服务升级，从物业管理到多元共治，君悦玺园用行动证明：优质的物业管理不仅是日常的保洁、安全的管理、绿化的养护、设施设备的维护，更是传递温度、凝聚人心。在这里，“红色基因”与“服务匠心”交织，书写着新时代基层治理的生动答卷。（文/图  寻找安徽“好服务”小区活动策划组  卢霆）