在阜阳市颍州区，“接诉即办”正成为解决群众身边问题的有力抓手。市民郝先生拨打12345热线反映，其在门窗店花费18880元定制的阳台玻璃安装后不久自爆，多次与商家沟通更换未能得到妥善解决。区市场监管局了解情况后迅速派工作人员前往现场进行处置，运用“六尺巷工作法”，经多次耐心调解最终促成双方达成一致。郝先生对市场监管局迅速行动、高效解决问题的工作态度表示衷心感谢。

颍州区委社会工作部构建“四办”工作法，建立健全群众诉求接诉即办工作机制，畅通工作流程，不断提升群众诉求办理质效，切实为群众办实事、解难题。

畅通机制，接诉快办。颍州区依托12345热线等平台，搭建快速通道，拓宽群众诉求反映渠道，健全群众诉求快速解决机制。专门印发《颍州区民声呼应平台(热线)诉求办理暂行办法》，构建“六当日六及时”群众诉求工单处置流程，明确首接负责、审核交办、会商研判、全过程沟通等9项工作机制，确保群众诉求接得快、办得快，真正做到接诉即办。

基层网格，接诉巧办。各区直部门、乡镇街道成立接诉即办相关机构，构建区、乡、社区、网格员四级处置体系。基层网格员在“四事四权”工作法的基础上，运用新时代“六尺巷”工作法，坚持“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位”的工作理念，巧妙化解基层矛盾纠纷，努力推动群众诉求从“程序性办结”向“事心双解”转变。

部门协同，接诉联办。颍州区牢固树立“一盘棋”思想，坚决落实“镇街吹哨、部门报到”工作机制。在办理群众诉求过程中，一旦遇到涉及多个部门或部门间权责界限不清、相互推诿扯皮的事项，区委社会工作部主动介入，协调相关单位，组织召开专题会议进行会商，联合推进问题解决。截至目前，颍州区已召开协调推进会13次，成功化解了私改住宅为群租房、单用途预付卡管理、物业管理、电梯安全、工人欠薪等一系列热点难点问题。

风险隐患，未诉先办。颍州区通过对接诉即办各平台群众反映的诉求进行分析研判，建立完善风险隐患排查台账。做到防早防小，将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层一线。

在“接诉即办”的工作模式下，颍州区努力让每一个诉求都能得到及时回应，每一个问题都能得到妥善解决，不断提升群众的获得感和幸福感，（孙园园）