“‘社造+’我们的山河海洋”新质物业系列报道

社区，是城市的细胞，也是生活的缩影。

从清晨的第一缕阳光到夜晚的万家灯火，社区承载着人们对家的向往，也见证着人与人之间最温暖的连接。然而，当城市的脚步越来越快，社区是否还能成为人们心灵的港湾？当物业服务从“保基本”向“创美好”转型，社区营造的意义便在于重新定义“家”的边界——它不仅是物理空间的延伸，更是情感、文化和价值的交汇点。

在“社造+我们的山河海洋”新质物业系列报道中，我们将走进部分社区，探寻物业如何让社区从基础服务向生活服务升级，从服务空间向人文空间延伸，从单一管理向共建共治转型。

我们，将看到一个个鲜活的社区故事，感受到物业服务如何让生活更有温度，社区更有归属感。

这是探索，去重新发现我们身边的“山河海洋”。 

4 月 2 日，家住经开区融创城的刘女士接到了一通来自小区物业的电话。

电话那头，物业人员详细询问她 “有何特长？空闲时间喜欢做什么？是否愿意加入社区‘主理人’计划”。刘女士一一作答，语气中透着好奇与期待。这通电话，源于融创城物业三月初启动的 “阳光主理人” 计划。该计划面向融创业主，旨在寻找那些愿意为社群伙伴提供自由交流、分享和学习成长空间的邻居。截至目前，已有近 500 名业主积极响应，社区活动的主导权正逐步从物业和社区转向业主。 

社区营造是一场 “关系革命” 

这些变化，与融创服务正在书写的一份关于“社区营造”的答卷有关。

自2024年，融创服务iSunny社群正式升级为iSunny2.0社区营造。这一年里，融创服务在全国范围内推进社区营造，其中以五大试点项目的落地成果尤为突出，五大试点共建理事会相继成立，通过定期会议的召开，将社区、居民与物业三方紧密联结在一起，在安全健康、社群文化、空间环境、全龄共学、共益共建和社区创生六大领域里深耕细作。

其中，合肥融创城作为融创服务深耕城市社区治理的典范项目，以“党建引领、多方共建、共享共治”为核心，积极探索社区服务新模式。2024年，社区发起“零废弃花园”计划，将闲置空地改造为生态花园区，业主通过认领花卉亲手种植，厨余垃圾则通过堆肥技术转化为有机肥料，形成资源循环利用闭环。与此同时，社区聚焦儿童友好型建设，打造“睦邻空间”与“儿童果壳乐园”。通过墙面彩绘、安全地垫铺设、益智玩具配置等改造，原本单调的公共区域焕发新生。此外，合肥融创城通过挖掘业主特长，培育出多位核心“阳光主理人”，他们作为共享共治理事会成员积极牵头文体活动、环保公益和邻里互助板块，成为社区自治的中坚力量。合肥融创城的创新实践不仅提升了业主幸福感，更在行业内树立了标杆。

过去，物业服务是 “我服务，你打分”，聚焦硬件维护和基础服务。而社区营造则强调共建共治，深入洞察居民需求，激发居民参与，建立可持续机制。

正如一位主理人所说：“社区营造不是简单的花钱搞几场活动，而是一场‘关系革命’，它需要把信任、规则、小确幸一点点攒起来，活水自然来。”

居民：从旁观者到主人翁

那么，什么是社区营造？开篇明义，社区营造就是一种以社区为基础，通过居民、政府、企业等多方协作，共同改善社区环境、提升社区功能、增强社区凝聚力的综合性活动。它旨在创造一个更加宜居、和谐、有活力的社区环境，满足居民的多样化需求，提升居民的生活质量和幸福感。

这意味着，社区营造不再仅仅是一个物业服务品牌，更是一个连接人与人、人与空间、人与生活的桥梁。在这里，社区不再是冷冰冰的建筑群，而是一个充满温度的生活共同体。

在融创城，社区营造的核心在于让居民从 “旁观者” 变为 “主人翁”。

4月12日，由“夏夏爸爸美育博物馆”主理人郭峰及同事与融创物业工作人员，在融创城新月公园举办的一场“小小绘画家”活动就对社区营造做了最好的说明。

老师先带着孩子们一起用画笔描摹出云朵的变化，随后，又将孩子们裱好的画作悬挂在社区绿道上，开了一次户外自然美术展。当天活动的“重头戏”，是对孩子们的画作进行“拍卖”，举牌的有孩子还有闻讯赶来的家长。看着自己的孩子在现场勇敢表达，一位刘姓家长觉得自己的孩子“长大了”，这样的活动让我们更容易融入到社区中，“从旁观者变成了主人翁”。

郭峰说，他也明显感受到这个小区的不同。以前，他们更多是“配合”物业活动。这次，他是主动提出方案，物业全程协助。

对此，郭峰的认识比较“深刻”。“商业的发展就像奔腾不息的河流，始终处于迭代更新之中。其本质不仅在于满足市场需求，更应从分工协作以及交换价值的角度进行深入思考。作为扎根于社区的店铺，其角色早已超越了单纯的商品提供者。”郭峰说，除了为居民提供具体的商品价值外，更要积极投身于丰富居民生活的实践中，充分体现自身的社会价值。

以夏夏爸爸这家专注于儿童美育的品牌店铺为例，在教授孩子们绘画技巧、培养他们艺术素养的同时，也需要思考如何通过自身的经营活动，为居民的生活增添一抹亮丽的色彩。比如，举办居民能够广泛参与的儿童画展，让孩子们在展示自我的同时，也让居民感受到艺术的魅力，使店铺更具人文温度。当店铺积极参与到居民的生活中，与居民建立起紧密的联系，居民便能更加深入地了解门店的特色与优势，从而在购买决策时获得有力的参考，做出更加符合自身需求的选择。

通过 “阳光主理人” 计划，融创吸引了近 500 名业主参与社区共建。这些主理人背景多样，却因共同的热爱和责任感聚在一起，为社区注入新活力。

“共建”让社区自己活出生命力

社区营造的关键在于建立可持续的共建机制。

融创通过 “共建理事会” 将业主、物业和政府紧密连接，共同商议社区事务，推动社区发展。

数据显示，融创城居民提案转化率从 8% 提升至 40%，空间活化率从 35% 提升至 78%。在“社区小掌柜” 活动中，孩子们通过义卖旧玩具学习财商，收益反哺社区图书角。这种模式结合商业策划与公益，居民在参与中感受乐趣，见证社区改变。

社区店大多属于个体经营模式，在人力、物力等资源方面相对有限。在经营过程中，它们的长处和短板往往十分明显。由于各个店铺的业务领域不同，所具备的能力也各有长短。“倘若这些社区店能够联合起来，形成一股强大的合力，便能充分发挥各自的长处，实现互利共赢。”郭峰说。

在这方面，融创走在了前面，他们主动对接小区特色店，“协助他们引流，也邀请他们参与社区共建，工作量肯定不小，但做好了效果明显。

一方面，通过合作实现社区店的品牌理念和产品的高效传播。不同店铺的特色与优势又能相互补充，进一步吸引更多居民的关注；另外一方面，在宣传推广过程中，联合行动能够最大程度地压缩宣传成本，提高资源利用效率。

郭峰的这次活动，就分别得到了芙蓉社区及融创物业的协助。“夏夏爸爸”发挥自身在儿童教育领域的优势，融创物业则凭借其丰富的社区资源和组织协调能力，为有需求的家长提供了极具价值的周末亲子活动，芙蓉社区则在社区居民文化生活丰富上开展了一次组织探索。

这当然不是传统意义上的商业合作，而是一种基于互助精神的深度合作。

按照主理人们的理解，社区营造就是以社区为基础，通过多方协作，改善社区环境、提升功能、增强凝聚力。它旨在创造宜居、和谐、有活力的社区环境，满足居民多样化需求，提升生活质量和幸福感。在此过程中，融创通过 “物业服务 + 生活服务” 模式，改变传统物业定义，在物业基础服务不断提升的前提下，通过业主的互动增进人与人之间的信任，让“社区自己活出了生命力”。

谁能分享社区营造这块“蛋糕” 

融创的社区营造实践成效显著。

截至 2025 年 2 月，“阳光主理人” 计划吸引近 500 名业主参与，社区活动主导权正从物业和社区向业主过渡。前置仓业务覆盖 10 个项目，服务超 15000 户业主及租户。社区营造还让居民关系更紧密，从前邻里是电梯里的陌生人，现在变成可托付钥匙的 “家人”，孩子们放学后能在社区找到玩伴，新搬来的妈妈通过瑜伽沙龙结交朋友。

融创的社区营造之路还在持续向前。据了解，未来融创城的助理人们还将计划引入 “家庭次卡”“时间银行” 模式，让居民参与志愿服务可兑换儿童托管、兴趣启蒙等服务，形成良性循环。同时，尝试 “社区元宇宙” 和 “生活实验室”，将社区变为创新试验田，进一步激发社区活力。

商业层面已经关注到了“社区营造”这快蛋糕，但并不是都能吃到。

采访中，物业专家就指出，物业小区想开展社区营造，至少要满足居民、社区空间、社区文化以及外部支持等几个条件。譬如，居民要有参与意识与积极性，能自发组织活动；社区需有充足公共空间，布局合理且设施完善；社区文化氛围要浓厚，有鲜明特色且注重传承与创新；还需政策支持、企业合作与社会参与。

当然，这并不意味着部分条件不满足，社区、物业就彻底躺平。“社区营造不是一蹴而就的事，它需要各方共同努力，持续投入。但当看到社区因大家的付出而变得更好，所有努力都值得。”融创服务安徽公司总经理魏娜表示，只要方向对了，剩下的就是不断为业主、为社区去探索和试错。（张伟）