“以前一提物业费就上火，今年我痛快地交了！”家住合肥高新区上铁银欣花园小区的老李说，“过去钱直接给物业，服务跟不上，交得憋屈。现在钱进共管账户，花销大伙议，账目随时查，清清楚楚！”老李态度的转变，源于该小区去年引入的“信托制”物业管理新模式。

“信托制”破局：三方共治，居民当家作主

上铁银欣花园小区建于2011年，曾因基础设施老旧、公共收益不透明、物业收支失衡等问题陷入管理僵局。2023年9月，经业主大会表决通过，该小区成为合肥市首个试点“信托制”物业模式的商住小区。

小区警民联席会

“信托制”模式的核心在于将物业费、公共收益等设立为小区共有基金，以信托方式授权物业企业管理和使用。这一制度设计旨在通过阳光透明的运作，保障业主权益和公共利益最大化，促使物业回归“忠诚管家”角色，让全体业主真正成为“小区主人”。

在小区党支部引领下，小区成立了红色物业管理委员会（物管委），并推选楼栋代表。通过按月召开的党群议事会，业主们对物业提出的管理提升计划进行协商、决策，充分体现民意主导。

透明账本：钱袋子晒在阳光下，质价相符有保障

“信托制”模式最显著的变化是资金管理透明化。物业费和公共收益不再直接进入物业公司账户，而是存入全体业主共有的信托账户。高新区智慧社区平台小程序让所有收支明细一目了然，不熟悉智能手机的业主也可在公示栏查看定期更新的账本。

“微更新”后的小区广场

“资金归属权与管理权的分离，就像把钱装进了‘透明钱袋’。”小区物管委主任詹卫东介绍，这种透明倒逼物业依约做事、明白用钱。过去消防管网漏水维修一度因报价多达9万多元停滞。实行信托制后，业主集思广益，采取“定点维修”策略，仅花费2万多元就解决了问题。

透明也带来了信任和效率。居民线上报修，物业响应迅速，维修反馈及时。物业的角色从“管理者”明确为“服务受托方”，收益与服务质量直接挂钩，显著化解了业主与物业间的矛盾。

在透明基础上，小区党支部联合物管委、业主代表等共同修订完善规章制度，并按照“以收定支、质价相符、量入为出、开放自治”原则编制年度预算，明确服务内容、标准和物业佣金。据介绍，该小区改制前物业严重亏损准备撤场，改制后多方收益，不仅物业费收缴率大大提升，业主对物业服务很满意，物业的佣金也得到了保障。

智慧兜底：平台赋能，打通精细化管理“最后一米”

“信托制”的成功运行离不开智慧化平台的支撑。高新区创新开发智慧社区平台，将上铁银欣花园划分为网格进行精细管理。平台已采集居民信息千余条，线上闭环处理各类投诉。

小区干道整洁有序

“巡查、报告、解决、督查、反馈”的工作机制高效运转。例如，网格员上报小区西门地砖松动隐患后，平台6分钟内派单至相关公司，限时5日修复。居民“随手一拍”，问题即时响应，解决了“谁来管、谁来干”的难题。该模式已累计解决小区公共设施维修、快递点外移等“关键小事”50余件。

针对群租房、占道经营、噪音扰民等复杂问题，高新区还建立了“社区吹哨、部门报到”机制，联动公安、城管等职能部门共同执法、普法进社区，切实畅通服务群众的“最后一米”。

引入“信托制”模式后，上铁银欣花园小区物业费收缴率从70%跃升至97%，全年投诉量降至个位数，居民满意度大幅提升，实现“两升一降”。小区还荣获合肥市“住宅小区治理典型”、“和美小区”等称号。通过开源节流，小区共管账户年底实现结余4万元，并落地了共享充电桩、“宠物公厕”等便民项目。

老李说，现在他走在小区里，看到平坦道路、整洁环境、有序停车，心里别提多舒心了。

（安徽商报 元新闻记者 刘忠玉 通讯员 叶远安）