九江银行安徽自贸试验区合肥片区支行的厅堂里，一位特殊的客户李大爷走了进来。他脚步略显蹒跚，紧攥着布包，神色有些迷茫。大堂经理敏锐察觉，立刻迎上前，笑容温暖：“大爷，您需要办什么业务？”李大爷轻声说：“我想取钱，可这机器不会用啊。”“您别着急，我带您去窗口。”大堂经理轻扶李大爷的胳膊，引导至柜台。窗口工作人员微笑示意，请老人坐下，耐心细致地办理了取款。业务完成后，工作人员仔细清点现金，确认无误后交到李大爷手中，并贴心地提醒他保管好财物。

这样的暖心场景并非偶然。作为服务客户的一线窗口，支行深知舒适的环境是优质服务的基础。尤其针对老年客户行动可能不便、视听力可能下降的特点，支行设置宽敞的绿色通道，方便轮椅通行；张贴清晰、醒目的标识，便于老人快速定位；配备舒适的座椅、充足的休息区及必要的急救设备，让老年客户倍感安心。

硬件贴心，服务更显温情。面对老年客户，支行员工始终秉持耐心与微笑。考虑到老年客户对金融业务可能了解有限，工作人员不厌其烦地解释流程、产品特点和风险提示，沟通时特意放慢语速，保持温和语调，确保信息清晰传达。

九江银行安徽自贸试验区合肥片区支行的温暖服务，不仅是对老年群体的尊重与关爱，更是银行履行社会责任、提升服务品质的切实行动。他们用实际行动践行着敬老助老的暖心承诺，致力于让每一位步入厅堂的老年客户都能享受到便捷、贴心的金融服务。