近日，国联人寿安徽分公司凭借智能化系统和主动服务意识，成功帮助客户唐女士解决保单还款难题，获得客户高度认可。据了解，唐女士通过国联人寿官方微信办理保单还款时，因银行卡状态异常导致还款失败。系统监测到该异常交易后，安徽分公司运营人员立即启动主动服务机制，第一时间联系唐女士进行协助。      

在服务过程中，运营人员展现出专业的职业素养和客户至上的服务理念：精准识别问题，快速定位银行卡异常导致的交易失败原因；主动服务介入，及时外呼客户，避免客户因不知情产生逾期；全流程指导，耐心讲解更换银行卡的必要性，并通过屏幕共享等方式指导线上操作；高效解决问题，协助客户在1小时内完成换卡及还款全流程。“没想到还没等我发现问题，保险公司就先联系我了。”唐女士表示，“工作人员不仅专业高效，指导操作时更是细致入微，让我这个不太会用手机银行的中老年人都能轻松完成。”此次服务案例集中体现了国联人寿“科技赋能 + 主动服务” 的核心服务理念：

1.依托智能系统实现交易异常实时监测，筑牢服务“前哨”；

2.以专业服务为支撑，提供个性化、人性化解决方案；

3.构建 “监测 - 预警 - 处置”的闭环服务机制，确保问题高效解决。

一直以来，国联人寿持续优化服务体系，在保单服务、理赔支付等全流程环节发力，致力于为客户打造更贴心、高效的服务体验。目前，公司已在官方微信平台上线交易异常提醒、问题自助处理等便捷功能，让客户随时随地享受安心、省心的保险服务。