“你们的服务太贴心了，多亏有你们帮忙！”近日，一位阿姨在富德生命人寿蚌埠中支办理住院医疗保险理赔时，对理赔专员的服务连连称赞。

据悉，阿姨住院后第一时间报案，理赔专员当天便电话联系，详细提醒需准备的理赔材料，后续还通过微信不定期跟进，确保客户了解流程。阿姨出院后告知材料已备齐，计划到公司递交，考虑到阿姨年龄较大，可能对材料要求理解不清晰，理赔专员主动开启视频通话，逐一核对材料，及时发现部分材料缺失，并耐心指引阿姨先到医院补全材料。

次日，阿姨前往医院打印材料时，因不熟悉自助机器操作再次求助，理赔专员立即通过视频远程指导，不仅教阿姨使用机器，还详细说明其他所需材料的准备地点。在专员的全程协助下，阿姨当天就顺利补全材料并递交至柜面，高效完成理赔申请。