“电话无人接听”——中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）芜湖中心支公司人伤理赔员小郑接获任务后，第一时间联系伤者方先生便遭遇沟通阻滞。他未因障碍搁置案件，反而即刻查看案件资料，敏锐锁定方先生“聋哑独居老人”的特殊身份，迅速上报公司并启动特殊人群专项关怀服务流程，以“不推诿、快响应”的务实行动践行“为民办实事”初心，为特殊客户筑牢服务防线。

深知方先生深陷“沟通无门、无人照料”的双重困境，小郑将“为民解忧”落到细节处，主动前移服务端口：一方面精准衔接合作医院优质医疗资源，为其开辟绿色就诊通道，优先保障救治时效；另一方面火速上门实地核查，确诊方先生因交通事故导致右腿右侧胫腓骨干开放性骨折，需紧急手术干预。

面对方先生不识字、常规沟通完全失效的难题，小郑巧用百度手语翻译功能搭建“无障碍沟通桥梁”，逐字逐句耐心传递伤情诊断、手术方案及理赔流程，确保信息精准触达；聚焦独居老人生活照料痛点，不仅协调专业护工全程负责其术前术后起居，更贴心准备生活用品送至医院；同时多方奔走联络，成功找到方先生远房亲戚赶往医院完成手术签字授权，彻底扫清治疗关键障碍。从住院修养到案件全流程办结，公司始终安排专人跟进对接，实现服务闭环，切实解决特殊群体“急难愁盼”。小郑的贴心关怀与公司的暖心服务，赢得了方先生及家人的万分感谢与高度好评。

此次服务是平安产险安徽分公司“为民办实事”理念的生动实践。公司始终聚焦不同群体需求差异，多维度优化服务体系：针对老年人简化理赔流程、削减繁琐手续，提供上门协助服务；为年轻人搭建APP、微信公众号等数字化平台，开通快速理赔通道，兼顾便捷性与时效性需求。以“主动预判、专业破局、人性关怀”的服务理念，平安产险安徽分公司既彰显了保险专业素养，更传递了深层次人文温度，用实际行动诠释企业社会责任担当，成为残障人士服务领域“为民办实事”的优质标杆。（平安产险安徽分公司）