2008年，Y先生通过朋友介绍，为其爱人W女士在泰康人寿安徽分公司投保了一份重疾险。在后续的保单服务过程中，泰康代理人徐经理虽多次通过电话、上门拜访等方式主动联系，但客户态度较为冷淡。2025年1月，W女士不幸因急性心肌梗死入院治疗。焦急之际，Y先生想起这份尘封多年的保单，主动联系了徐经理。时值新春佳节，万家团圆之时，徐经理不顾严寒，第一时间赶赴医院，在病床前为客户详细解读保单条款，说明保险责任。 客户出院后不久，徐经理再次主动上门，积极协助客户办理理赔业务。从2月18日申请到2月20日结案，仅仅三天，10万元理赔款便准时支付至W女士账户，极大地缓解了客户经济压力。

这份跨越十七年的守护与及时雨般的理赔服务，最终赢得了客户的深度认可。今年6月，Y先生专程到公司，送上鲜红的锦旗，表达对泰康人寿安徽分公司服务的高度赞誉与由衷感谢。泰康人寿安徽分公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，以“陪同式服务”全程守护，以“免奔波代办”化解操作难题，让服务触手可及。