为进一步提升客户服务水平及客户满意度，太平人寿马鞍山中支于2025年4月份启动老客户回访专项活动。公司外勤团队、内勤员工共同走近客户，针对客户提出的产品、服务等方面的诉求，积极回应并做好解释工作，提供解决方案，为客户打造“零距离”的服务体验。

4月15日，公司电话回访客户Z女士（化名），电话另一端传来一位年轻男士的声音，接电话的是客户儿子W先生（化名），W先生表示没听母亲说过买的有保险，随即挂断电话。回访人员意识到此张保单可能存在疑点，了解后得知Z女士于4月13日突发疾病身故，回访人员提醒代理人通知客户的儿子W先生料理完母亲的后事后，与太平人寿联系办理理赔手续。 

4月17日，W先生来到太平人寿马鞍山中支柜面，确认其母亲是太平人寿客户后，当面向回访人员表示谢意。4月18日，W先生携带材料至公司申请理赔，理赔人员迅速完成理赔受理，在3个小时内便赔付客户身故保险金11.86万元。收到理赔款后，W先生表示：如果不是接到太平的回访电话，自己还不知道母亲买有保险，感谢太平，让我通过保险感受到了母亲对我的爱。

主动回访客户，只为送上更贴心的服务，再次相遇，兑现的不仅是承诺，更是温情的延续。太平人寿将持续推动客户回访工作，主动服务，切实维护广大消费者合法权益。