进一步提升客户服务水平，切实提升保险消费者获得感、体验感，太平人寿马鞍山中支开展老客户回访活动，主动了解客户需求，为客户答疑解惑，打造“零距离”的服务体验。    

6月20日，马鞍山中支工作人员电话回访含山客户C先生（化名），电话中了解到，C先生在2018年为自己和配偶各投保了一份福禄康瑞重大疾病保险，近期受网上负面信息影响，萌生退保的念头，并且自己和配偶的短期意外险每年需要投保，自己也不会通过手机操作，今后也不想继续缴费了。回访人员在了解情况后，第一时间安排服务人员联系客户，预约上门服务的时间。     

6月23日，服务人员顶着高温烈日，骑电动车前往15公里外的C先生家中，向其详细讲解名下的重疾险、医疗险和意外险保单，化解了客户对保单的疑虑。在服务人员手把手指导下，客户的意外险也顺利完成投保。公司主动服务的态度让C先生深受感动，决定保单继续缴费，并表示今后如有保险需求，依然会选择太平人寿。    

用真诚的态度打动客户，用专业的服务解决问题，帮助客户留住保障，太平人寿马鞍山中支会持续开展老客户回访活动，主动服务，为客户解决难题，维护客户权益。