“物业不解决问题，我肯定不交物业费，我还要起诉物业！”“楼层高，水压低一点很正常。”九月已经凉爽的天气也没能影响调解室里的热火朝天，物业公司代表和业主李某面红耳赤，互不相让。

2025年8月，物业公司以未缴纳物业费为由，将李某诉至法院，要求李某支付两年来物业费和违约金。李某则称，房屋自来水流量小，曾多次联系物业公司要求解决，但问题一直存在，才选择拒交费用，双方矛盾由此愈发激烈。

经物业公司同意，案件被委托到颍泉法院驻院物业调解委员会进行先行调解。调解员了解基本情况后，心中迅速下了决断，“坐堂办案”不如“上门问案”，只有现场看到真实情况，才能找到问题所在，化解纠纷。傍晚用水高峰期，调解员在物业公司代表的陪同下来到李某家中实验水流情况，发现水压问题已影响到日常生活。物业公司则称，此前报相关部门对水泵多次检测，已经排除是公共管道出现问题。

了解情况后，调解员敏锐察觉到，案结容易事了难，只有解决水压问题，才能实质化解纠纷，为此，调解员邀请专业人员对李某家进水情况进行检测， 经检测，发现李某房屋入户总阀门及管道存在老化、堵塞等问题。在物业公司配合下，专业人员更换了配件，李某家水压恢复正常。随后，调解员组织双方面对面协商，向物业公司释明其应尽的服务义务，同时也告知李某按时缴纳物业费是业主的责任。经过调解员的耐心调解，物业公司承诺将定期对小区水路系统进行检测，确保不发生类似问题，李某则当场付清物业费。

“太感谢你们了，现在我们家现在终于能正常用水了！”初秋的风带着丝丝凉意，却难掩李某的激动。至此，这起物业纠纷在调解员的调解下圆满解决，双方握手言和。

温馨提示：先行调解是指在民事案件登记立案后，正式进入诉讼程序之前，人民法院依职权或依当事人申请，对适合调解的案件，通过委派调解组织、指定专职调解员或由法官主持等方式，引导当事人平等协商、互谅互让，达成纠纷实质性化解的程序机制。该制度充分体现了“调解优先、调判结合”的民事审判工作原则，旨在源头高效化解纠纷，降低当事人解纷成本。（来源：阜阳市颍泉区人民法院）