“我是一名客户，今天特此来信……”在工银安盛人寿保险有限公司安徽分公司，一封来自客户李女士的信件，用朴实真挚的文字，讲述了一段跨越深夜、高效温暖的理赔故事，也诠释了保险保障最动人的意义。

2020年5月，李女士为儿子投保了一份御立方五号两全保险附加安心意外伤害医疗保险。孩子意外受伤治疗后，李女士得知相关费用可申请理赔，抱着试试看的心情拨打了公司服务热线95359。

电话挂断不久，服务人员李静便主动联系了她。这个看似平常的开始，却开启了一段令李女士难忘的服务体验。"她耐心询问了孩子的恢复情况，一步步指导我准备理赔材料。"李女士在信中回忆道。

由于手机内存和网络问题，李女士在提交理赔材料时多次上传失败，心情逐渐焦虑。时间已近深夜，服务人员李静却没有一丝急躁，她一面安抚李女士情绪，一面通过电话耐心指导操作步骤，反复讲解要点。

“即使到了深夜11点半，她依然保持着高度的专业和耐心。”李女士在信中写道。最终，在李静的协助下，所有材料成功上传完毕。这份跨越深夜的坚守，让原本忐忑的李女士倍感安心。

更令李女士赞叹的是理赔效率。深夜提交的材料，第二天她的手机就收到了银行入账提醒——理赔款已到账！

“这一刻，我深切感受到了什么叫做‘客户为先’，什么叫做真正的履约能力。”李女士感慨，这次理赔体验不仅让她看到了服务人员的专业素养与真诚态度，更见证了公司高效、便捷、迅速的理赔响应机制。

消保寄语

保险的价值，不仅在于一纸合同，更在于风险来临时的及时守护与专业陪伴。李女士的故事让我们看到，一份靠谱的保障、一次高效的理赔、一份真诚的服务，汇聚成保险最温暖的力量。工银安盛人寿用实际行动践行“以客为尊”，在每一个需要的时刻，为客户的安心生活保驾护航。我们始终相信，保险是爱与责任的延续，而每一次及时兑现的承诺，都是对这份信任的最好回应。