消费者权益保护，是企业不可推卸的责任，而适当性原则，正是消保工作的核心底线。为全面落实监管要求，深化以客户为中心的服务理念，强化内外勤全员消保意识与合规执业能力，百年人寿亳州中支分别于5月14日、15日，在蒙城、亳州本部组织召开销售行为规范专题培训，由中支一把手亲自主讲，内勤管理、运营服务及外勤销售全员参训。

培训紧扣主题，“把合适的产品、合适的服务，推荐给合适的客户”，结合保险销售、投诉处理全流程典型案例，系统解读适当性原则的定义，深入阐述销售的3条红线：严禁影响客户评估的真实性、严禁进行虚假或误导性陈述、严禁主动推介不适当产品。切实避免因销售误导、产品错配等不当行为导致的客户纠纷与经济损失。

中支一把手强调，落实适当性原则，关键在行动，我们始终要坚持，一切业务开展都必须以客户为中心，充分了解客户风险承受能力、真实需求，不夸大收益、不隐瞒风险、不误导选择，从源头保障客户知情权、选择权，杜绝不当销售。全员要把保护消费者权益融入经营全过程，以专业、诚信、负责的服务，守护客户信任，筑牢消保防线，实现企业与客户共赢发展！共同维护公司品牌形象与市场口碑。(刘紫晨)