温情服务暖家园，实干担当赢民心。在新蜀物业西城紫薇苑小区，贴心便民的暖心服务时刻在线。近日，小区业主李先生专程来到物业服务中心，将一面印有“情系业主、贴心服务”的致谢锦旗送至工作人员手中，真诚感谢客服管家李金平携手工程维修团队，快速高效为其解决家中水管漏水难题。

据了解，事发当日业主李先生家中卫生间突发水管渗漏，虽初期流水量较小，但若未能及时检修，极易渗水殃及楼下住户，不仅会造成财物受损，还易引发邻里矛盾，这让业主忧心不已。情急之下，李先生第一时间致电物业寻求帮助。

接到业主紧急报修后，客服李金平迅速响应、即刻行动。她耐心安抚业主焦急情绪，细致指导业主关闭室内水阀做好应急处置，同步第一时间对接工程部门，统筹安排维修人员即刻上门实地排查渗漏原因。

经现场细致勘查确认，此次漏水并非小区公共管网设施老化所致，而是业主前期装修改造水管线路遗留隐患，属于业主室内自用设施问题。即便责任划分明确，李金平始终秉持为民服务初心，坚守先解民忧、再明晰权责的服务理念，始终把业主实际困难放在首位。

她主动牵头协调维修人员现场研讨制定修缮方案，逐条与业主沟通敲定施工细节后，维修人员即刻动工施工，精准完成漏水点位修补、水管管线加固等全部作业。从业主报修求助，到漏水问题彻底整改完毕，全程高效办结，实现当日报修、当日处置、当日清零，最大程度减少业主生活困扰。

漏水问题圆满解决，居家环境恢复如初，李先生满心感激，连连称赞物业团队处事高效、服务贴心。他坦言，知晓漏水根源是自家装修遗留问题后内心十分愧疚，没想到物业工作人员毫无推诿敷衍，主动靠前全力帮忙解决难题，真正做到了心系业主、务实办事。

面对业主的诚挚谢意与满满认可，客服李金平态度谦和。她表示，用心服务业主是本职所在，业主的认可与信赖便是物业人前行最大的动力，无论公共区域设施问题，还是业主居家生活琐事，只要业主有需求，物业必将尽心竭力排忧解难。

小小一面锦旗，承载着业主满满的信任与赞许，更是一份沉甸甸的服务使命。此次暖心服务事例，生动彰显出新蜀物业紫薇苑项目全体工作人员急业主之所急，想业主之所想的服务宗旨。下一步，新蜀物业紫薇苑物业服务团队将持续深耕精细化物业服务，以热忱态度筑牢服务根基，以专业能力提升服务质效，用心用情办好每一件民生小事，全力守护辖区业主安居乐业，打造和谐宜居幸福家园。（许家权 汪昌龙 李金平）