“律师，我家13岁孩子偷偷用我实名的游戏账号充了1498元，平台只肯退一部分，这钱还能全额要回来吗？”6月1日上午，安徽省12348公共法律服务热线话务大厅里，一位焦急的家长电话求助，值守在线的未成年人法律咨询专席律师开始耐心解答。

值班律师耐心安抚，细致询问家长具体情况，随后从法律认定、证据收集、维权路径到投诉渠道，一步步给出清晰可行的解决方案，让原本一筹莫展的家长吃下“定心丸”。

据了解，为充分保障未成年人权益，省法律援助中心在12348热线话务大厅专门开设未成年人维权专席，由省律协未保委选派4名未成年人权益保障领域专业律师上线值守，免费接听来电咨询、回复网络留言，重点围绕监护抚养、校园安全、网络保护、侵权责任、预防未成年人犯罪等高频问题，为未成年人及家长提供一对一、精准专业的法律解答。

像未成年人游戏充值退费这样的咨询，在12348热线频繁接到。网络沉迷、大额消费、校园纠纷、家庭监护……每一个问题背后，都是孩子的成长烦恼与家长的焦虑无助。今年以来，省12348公共法律服务热线已累计解答未成年人相关法律咨询2336人次，以实际行动为未成年人健康成长“铺路架桥”。

全省各级法律援助机构把未成年人合法权益维护作为重点工作，开辟绿色通道，指定有丰富经验的律师办理未成年人案件。针对未成年人案件办理特点，省法援中心编制了《未成年人服务手册》，详细收录了涉及未成年人保护法律法规、法律援助精选案例和法律援助故事，指导承办律师办案。

下一步，省法律援助中心将持续擦亮“法援护苗”工作品牌，不断优化服务供给、畅通维权渠道，创新“法律援助+志愿服务”模式，延伸服务链条、汇聚专业力量，让法治阳光照亮每一颗童心，全力守护未成年人平安健康成长。

（安徽商报记者 张剑 通讯员 都勇）