为打通公共法律服务“最后一公里”，让法治服务贴近群众、便民惠民，今年4月13日以来，安徽省图书馆联合安徽省法律援助中心创新服务模式，落地“敬敷公益法律咨询志愿服务”项目，将专业、免费的法律咨询服务搬进图书馆，为市民提供家门口的优质法治服务。截至6月25日，该项目已累计开展公益咨询活动16场，累计服务群众47人次，精准解答各类法律问题48个。

据了解，“敬敷公益法律咨询志愿服务”项目固定服务时间为每周三、周六上午9:00至11:00，服务地点设于安徽省图书馆西一楼大厅（合肥市包河区芜湖路74号）。专业律师志愿者面对面、零距离为到馆读者、周边居民及各类社会组织提供免费法律咨询、法治科普、纠纷解答等公益服务，无需预约门槛、全程公益免费，极大便利了有法律服务需求的普通市民。

为提升服务规范化、智能化水平，安徽省图书馆专门开发“敬敷公益法律咨询志愿服务”微信小程序，开放服务报名通道，每半个月开启一次报名。公益服务广受志愿律师认可，每期报名通道开启后，名额往往数分钟内即报满。截至目前，已有14名专业律师志愿者主动参与项目志愿服务，用专业力量助力基层法治建设。

从服务人群来看，16场活动服务的47名群众涵盖各类群体，其中妇女21人、老年人15人、适龄劳动者5人、其他群众6人。

统计显示，群众咨询的48个法律问题覆盖面广、贴近民生，精准聚焦百姓生活、工作中的高频纠纷热点。其中劳动人事争议问题16件、物业及不动产纠纷10件、消费维权问题6件、企业市场经营相关问题4件，婚姻家庭继承、司法诉讼程序类问题各4件，侵权损害赔偿、邻里纠纷各2件。

咨询内容均为群众急难愁盼的现实问题，涵盖大众高频困惑：未消费的充值卡能否退费、老旧福利分房物业费缴纳争议、入职多年公司未缴纳社保如何维权、企业待岗薪资发放标准、校园意外受伤赔偿、邻里噪音扰民整治、拆迁安置房履约纠纷、楼上住户改造漏水维权、家具购买质量维权等各类民生法律难题。

为保障服务质量，律师志愿者坚持精细化、一对一深度答疑。单次法律咨询交流时长普遍在30分钟左右，针对复杂疑难案件，咨询时长可达1小时以上。工作人员与志愿者全力保障群众咨询诉求落地，多次延时服务，甚至持续至当日下午14:00。

下一步，安徽省图书馆、安徽省法律援助中心将持续优化升级“敬敷公益法律咨询志愿服务”项目，总结前期服务经验，完善项目运行机制，将重点强化类案普法宣传，针对典型民生案例、新兴法律纠纷、群众普遍关注的热点法律问题，组织专业律师开展深度解读，并制作普法短视频，实现“解答一个问题、化解一类矛盾、普及一片法治”的宣传效果。同时，要求志愿者完整登记咨询信息，留存服务影像资料，实现公益法律服务全程可追溯、可核验，以标准化管理筑牢服务品质，持续为群众提供普惠、优质、高效的零距离法治服务，筑牢基层法治根基。

（安徽商报记者 张剑 通讯员 都勇）