随着智能互联时代的到来，电视功能越来越多，但复杂的开机流程、过长的广告时间、多端口分群体“套娃式”收费等让人不胜其烦。7月10日，安徽商报记者从省文化和旅游厅（省广播电视局）获悉，我省在治理电视“套娃”收费等方面已取得不少成果，下一步将续推进网络“简易化、适老化”改造，规范通信套餐设计与信息公开。

近年来，我省高度重视优化网络电视服务、规范通信服务收费工作，省文化和旅游厅（省广播电视局）等部门根据各自职责认真开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作。2023年12月完成电视操作复杂治理相关工作，向全省具备条件的700万户有线电视、IPTV终端推送了升级包，升级后的用户能够实现开机看直播，能够充分感受到交互页面简单规范、操作步骤简化、产品收费明晰、服务质量提升等，较好完成了有线电视、IPTV看直播难、收费包多、收费不透明、服务不周到等问题。

目前，我省正在推进“电视操作复杂”治理成效由终端向用户延伸。通过线上、线下等方式，提升用户触达率，持续推进“广播电视进社区”活动，协同运营商为用户提供免费上门服务。推进酒店电视操作复杂专项治理，简化酒店看电视操作步骤。推进老旧机顶盒置换，针对第一阶段不支持升级开机进直播的老旧机顶盒，配合运营商进行分类处理、推进置换。通过技术赋能和运营驱动，持续优化用户交互界面，改进内容推荐算法，引入AI智能体服务，加快4K超高清频道落地等措施，积极引导用户主动开机、高频使用，让电视操作更好用更易用，让更多群众轻松享受安徽广播电视的优质视听服务。

在解决“通信套餐设计复杂，消费透明度不足”问题方面，相关部门对各网络电视、通信企业的价格行为进行监管，查处各类价格违法行为，要求通信领域相关企业和机构要按照规定明码标价，不得存在价格欺诈等价格违法行为。市场监管部门同步加强价格政策宣传和消费引导；畅通投诉举报，及时化解消费纠纷；严厉打击各类价格违法行为，切实维护消费者权益。

为了让老百姓有更好的体验感，我省将持续推进网络“简易化、适老化”改造，推行“老年模式、简易模式”，实现开机直通直播、界面大幅简化、遥控器一键操作或语音控制等基础功能。常态化开展广播电视进社区活动，指导运营商在安装时提供面对面操作教学并附送简明指南，鼓励社区、老年大学等开展适老化服务相关培训。增设客服“电视操作专区”，面向老年群体普及网络电视、通信服务使用知识。同时持续规范通信套餐设计与信息公开，全面推行“套餐清单明示”制度，完善消费提醒与账单解读机制，推动运营商主动提供用量预警、费用构成说明及个性化使用分析，帮助用户清楚掌握消费情况，持续简化套餐并整治宣传乱象，继续清理“僵尸套餐”，严肃查处隐瞒条款、夸大宣传等行为，推动套餐设置更清晰、诚信。

另外，我省还将健全协同监管与长效服务机制，重点查处不明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益违法行为。

（安徽商报记者 姜志远）