车主张某在网店购买汽车座椅套，不久后，他竟发现座椅套掉色，将座椅也染上了颜色。张某一气之下将网店起诉至法院，近日，安徽省宣城市泾县法院通过调解化解该起纠纷。

2026年5月，张某为其新车在淘宝平台购买汽车座椅套一套，签收后即安装并正常使用。

约半月后，张某发现该座椅套深色面料染料持续渗透造成车辆PU座椅皮层染色。

张某先后前往汽车美容门店、4S店咨询，被告知染料已经嵌入皮革内部，常规手段无法去除，需整套更换原厂座椅皮件。

张某发现问题后第一时间联系商家反馈问题，提交实拍照片、视频，要求商家退款并赔偿其车辆原厂PU座椅更换维修费2840元。

双方多次线上协商无果，矛盾持续激化，张某向泾县法院提起诉讼。

法院在征得双方当事人同意后，委托专职调解员介入，先行调解程序正式启动。调解阶段，调解员对张某提交的收货视频、汽车座椅照片、聊天记录及订单凭证等证据材料逐一核对，厘清事实脉络。

随后，调解员针对双方分歧进行释法明理，一方面向商家详细解读《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，明确网络商品经营者需保证产品质量合格，存在质量瑕疵的商品，消费者有权主张退换货、退款及合理损失赔偿，告知其拒不协商解决纠纷的诉讼风险及信誉影响。另一方面，调解员客观告知张某诉讼举证流程，引导其理性主张赔偿诉求，合理化解对立情绪。

经过调解员反复沟通，双方最终达成一致意见，由商家一次性退还张某全部货款，并赔偿张某座椅更换维修费2840元，张某撤诉并撤销提交的消费投诉。次日，商家通过线上转账的方式，将全部款项支付至张某指定账户。张某确认款项到账后，随即向法院提交撤诉申请。至此，该起纠纷以即时履行的方式圆满化解。

本案虽为小额消费纠纷，却关乎民生权益与电商信誉，先行调解机制的高效介入既充分保障消费者在平台交易中的合法权益，也促使经营者正视产品质量责任。

（安徽商报记者 张剑）