2022年，市民曹先生在安徽惠风凯迪拉克4S店购买了一辆汽车，因车辆方向助力消失多次维修无效后，无奈之下，曹先生向合肥市新站高新区市场监管局投诉，日前4S店已将购车款24万元全额退还。

据记者了解，2022年1月曹先生在合肥市包公大道与当涂路交口的安徽惠风凯迪拉克4S店购入一辆汽车。同年3月，该车出现方向助力消失的问题并在4S店维修，同年10月，车辆再次出现相同故障，曹先生随即向合肥市新站区市场局投诉，希望帮助协调换车或退车。该局接到投诉后，立即与被投诉商家联系，在执法人员的协调下，4S店对曹先生做出以下承诺：“免费为其维修车辆；赠送两次车辆基础保养并提供一年延保服务。”曹先生对此办理结果表示满意。但在2023年1月，曹先生又一次向合肥市新站区市场局求助，表示车辆经过数次维修后仍然存在方向助力消失的情况。执法人员收到求助信息后，再次联系了4S店，并向其说明了 “三包”的相关规定。

该局一位工作人员表示，当被维修车辆满足有效期内车辆累计维修时间超过35天；同一个产品出现的问题，累计维修超过五次；车辆出现严重安全故障，并且完成两次维修；机动车辆购买后60天内或者行驶3000公里以内，转向制动系统出现问题时，购车者可以要求退车。最终在执法人员的协助下，4S店对曹先生进行了退车处理。

（安徽商报融媒体记者 刘晓然 通讯员 张蔚然）