安徽商报合肥网讯   为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推动金融消费者权益保护工作,不断加强金融消费者权益保护,积极落实银保监会“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动部署,民生保险安徽分公司于2023年3月13日-3月19日全面开展消费者权益保护教育宣传活动，切实增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感，着力提升消费者服务质量。

3月9日，民生保险安徽分公司组织召开“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动工作会议，对相关工作展开部署安排。

广泛开展宣教活动：活动期间，通过在营业场所显示屏滚动播放《消费者投保提示》视频、《金融伴我成长（老年人版）》宣传片等，并在职场的宣传教育区摆放《金融伴我成长（大学生读本）》、《金融伴我成长（老年人版）》等宣传教育材料，有效推进金融知识和保险基础知识普及，通过悬挂横幅、摆放宣传展架、搭建咨询台以及现场开展金融宣传讲座等形式，有序组织开展金融教育宣传活动，普及基础金融知识，帮助消费者提升风险意识、理性选择保险产品和服务，切实保护消费者的合法权益。

加强内外部宣传：活动期间，要求分公司及所辖机构职场利用LED屏滚动播放宣传标语，张贴主题海报、摆放宣传展架等方式展开宣传，充分渲染“3·15”教育宣传周活动气氛，扩大宣传效果。

同时，充分利用内部官网、微信公众号及外部媒体等平台,开展线上宣传活动，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识。

提升服务渠道：为更好地受理消费者诉求，通过开展“总经理接访日”活动，现场答疑解惑，倾听消费者意见和建议，进行风险隐患排查和清理，及时发现问题、解决问题，不断优化流程、改进工作，保证“信、访、电、网”等渠道畅通，提升服务质量和水平。

一直以来，民生保险安徽分公司始终恪守“以用户为中心”的经营理念，用实际行动创新服务方式、提升用户体验、勇担社会责任，切实维护广大消费者合法权益, 帮助消费者树立正确、理性的金融消费观念。（李亚兰）