黑产组织着“全额退保”的幌子诱导消费者投诉,实际上是通过虚假承诺、伪造证据、编造事实等手段进行恶意投诉,该行为违背诚信甚至突破法律底线,不仅阻碍消费者正当的投诉维权渠道和资源,扰乱市场正常秩序,也严重侵害了消费者的合法权益。要擦亮眼睛、提高警惕,在受到黑产侵害时拿起法律的武器维护自身合法权益。
【典型案例】
因疫情原因,S先生经济压力骤增。从事“代理退保”的A某怂恿S先生授权其代投诉,承诺可将其投保的保险全额退保。A某先是让S先生支付一笔手续费后,诱导S先生将留在保险公司的联系方式变更为A某自己的电话,随后通过捏造证据冒充S先生向保险公司反复投诉,投诉内容为代理人存在违规行为,要求全额退保。保险公司咨诉人员本着积极解决问题的态度相约S先生见面沟通保单事宜。面见过程,A某自称S先生亲戚陪同前往,并提供一张“个人授权书”作为S先生授权,全程代理S先生协商。
经核查,该证据不实,属于证据造假,故保险公司驳回S先生诉求。后续在于S先生本人继续沟通核实的过程中说出实情,陪同一起来的“亲戚”实际为代理退保人员,其承诺可以全额退保。保险公司通过反复耐心沟通,真诚服务,最终让S先生意识到“代理退保”的危害性,在向A某索要先前支付的手续费时,A某不仅不退还,反而扬言要曝光S先生的信息。此案例证明,“代理退保”行为不仅造成了消费者的经济损失,还可能导致消费者失去保险保障,极大侵害消费者的权益。
【风险提示】
“代理退保”是圈套,消费者如果对保险产品有疑问或有相关服务需求,建议直接拨打保险公司官方服务热线。广大消费者,要擦亮慧眼、识破骗局、理性消费、依法维权。