黑产组织着“全额退保”的幌子诱导消费者投诉，实际上是通过虚假承诺、伪造证据、编造事实等手段进行恶意投诉，该行为违背诚信甚至突破法律底线，不仅阻碍消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱市场正常秩序，也严重侵害了消费者的合法权益。要擦亮眼睛、提高警惕，在受到黑产侵害时拿起法律的武器维护自身合法权益。

【典型案例】

因疫情原因，S先生经济压力骤增。从事“代理退保”的A某怂恿S先生授权其代投诉，承诺可将其投保的保险全额退保。A某先是让S先生支付一笔手续费后，诱导S先生将留在保险公司的联系方式变更为A某自己的电话，随后通过捏造证据冒充S先生向保险公司反复投诉，投诉内容为代理人存在违规行为，要求全额退保。保险公司咨诉人员本着积极解决问题的态度相约S先生见面沟通保单事宜。面见过程，A某自称S先生亲戚陪同前往，并提供一张“个人授权书”作为S先生授权，全程代理S先生协商。

经核查，该证据不实，属于证据造假，故保险公司驳回S先生诉求。后续在于S先生本人继续沟通核实的过程中说出实情，陪同一起来的“亲戚”实际为代理退保人员，其承诺可以全额退保。保险公司通过反复耐心沟通，真诚服务，最终让S先生意识到“代理退保”的危害性，在向A某索要先前支付的手续费时，A某不仅不退还，反而扬言要曝光S先生的信息。此案例证明，“代理退保”行为不仅造成了消费者的经济损失，还可能导致消费者失去保险保障，极大侵害消费者的权益。

【风险提示】

“代理退保”是圈套，消费者如果对保险产品有疑问或有相关服务需求，建议直接拨打保险公司官方服务热线。广大消费者，要擦亮慧眼、识破骗局、理性消费、依法维权。