如今,各种眼花缭乱的预付会员卡在餐饮、美容美发、健身等多种服务行业里普遍使用。办卡时商家承诺各种优惠,然而遇到商家关门停业、服务质量下降等问题时,退卡退款就成了难题。近日,60多岁的徐女士在合肥市瑶海区站西路宝文国际花园附近逛街时,进入某健康咨询机构体验免费足浴服务,店员以办卡优惠推荐护肤美容项目预付消费会员卡。徐女士当场办理会员卡并购买了商家极力推荐的护肤产品,但该护肤品引起徐女士皮肤过敏。在退卡退款要求遭商家多次拒绝后,徐女士拨打12315投诉热线,寻求瑶海区市场监督管理局帮助。瑶海区车站市场监督管理办公室接到投诉后便意识到这是一起典型的预付卡消费纠纷,立即安排执法人员前往商家了解情况。经车监办工作人员多次组织双方调解后,商家最终对徐女士卡内未消费的37600元予以当场退款。近年来,预付卡纠纷屡见不鲜,市场监管部门提醒广大消费者在消费过程中,不要轻易被优惠促销所诱惑,要多留意预付费卡的内容,比如使用范围,使用期限,退款条件等;消费者在预存充值时,要理性消费,开卡前要查验商家资质,主动要求签订预付消费卡买卖合同,索要发票及相关消费单据,以便日后维权。(通讯员王道琴徐明涛安徽商报融媒体记者刘晓然)