◇促进物业行业健康发展 安徽省物业管理协会创新举措表彰优秀业委会

小区要管好“东家”很重要

小区服务难、难服务!这话几乎成了少数物业企业的 “口头禅”。只是,当有人在喊“难”的时候,有人却在积极作为,将小区管理打造成了典范。合肥博澳丽苑小区,就曾是合肥“问题小区”的“代言人”,如今,却摇身成了2022年度全省首批“皖美红色物业”示范小区和合肥市首批“和美小区”。

这样的蝶变,原因是什么?带着疑问,记者近日与安徽省物业管理协会工作人员前往博澳丽苑进行调研。省物协会长凌宁、省物协秘书长张启兵调研后认为,金地物业入驻后,根据小区实际情况,联动业主委员会、社区的同时,解决了小区内曾长期困扰的“老大难”问题,这是能看到的原因;其次,就是作为物业公司的“东家”,一个负责任的业主委员会或是杜绝小区物业管理乱象的根本性抓手。

日前,安徽省已率先对小区业主委员会展开表彰。这一创新举措,在小区服务甚至社区基层治理,都有了更多意义和价值。

不畏难惧难 化解问题靠“真干”

博澳丽苑路宽了,标识完善了,楼道干净了,照明也好了……对于博澳丽苑如今的改变,博澳丽苑小区业委会执行秘书钱丛爱有着自己的见解,“小区的变化,与业主委员会的努力分不开。”

钱丛爱说,刚开始业委会成立之初也是“难”字当头,但可贵的是小区业委会有着不畏难,不惧难的勇气。耗费近1年时间“穿针引线”、协调矛盾,最终在政府的支持、物业真干下,安装了小区主干道和楼栋摄像头211个、地下车库监控设备摄像头117个、北门停车场监控设施摄像头25个。实现了小区公共场所监控全覆盖。对小区内高空抛物、车辆剐蹭等问题进行监控,有效扼制了不良现象的发生。

为改变小区地面电动车横冲直撞、乱停乱放问题,按照小区人车分流规划设计,2020年4月,经充分征求意见,业委会研究决定在小区实施人车分流工作。改造完工后,社居委、业委会、金地物业进行了大力宣传、引导,近4000辆非机动车全部下车库,统一按地点安放和管理,实现了园区人车分流,既美化了环境又消除了安全隐患。

“以前,小区地下车库共有120个水泵,基本上都不能用,造成车库积水。”钱丛爱说,业委会决定,从公共收益中一次性拿出62822元购买30套排水泵及维修其余部分水泵,初步解决了地下车库积涝问题。

博澳丽苑小区的成功也离不开属地街道、社区的指导、帮助。小区建立了家园议事厅,对小区重大事项通过小区党支部、业主委员会、物业公司、楼栋代表等多方共同商议解决,按照家园议事厅议事规则和流程,每月至少召开一次家园议事会,及时有效解决小区内的问题。

为保障业主决定小区重大事项的权力,业主委员会还利用微信公众号、小程序等,提高业主参与方便度,“我们四年成功举行了五次业主大会,共完成了《小区车辆管理实施细则》等17个议程。”钱丛爱说,让业主们有事大胆说,多渠道公开说,正因为将一个个“小问题”解决好,才最终打赢了小区的“翻身仗”。

业委会成立“问题小区”迎新生

曾几何时,博澳丽苑是名副其实的“乱”:小区服务跟不上,就是一个字:乱。物业公司乱,小区环境更乱。

当时的小区,草坪斑秃裸露,道路两侧总能找到垃圾;景观桥底部,桥木断裂;单元楼下,非机动车无序停放,地下车库存在积水问题……

2019年9月,小区业主一致通过召开业主大会的决定,以电子票和纸质票并行的方式,同时将原物业公司“扫地出门”,引入如今的金地物业。

新物业一来,风格为之一变。根据小区实际,物业密切联动小区业主委员会,同时社区寻找问题“下猛药”,一举完成部分电梯大修、监控改造、消防改造、人车分流、水泵房移交、雨污分流等曾长期无法解决却又和小区居住环境密切相关的“关键小事”。

如今,博澳丽苑小区环境楼栋单元、户门及主要路口标号标识设置规范清晰。小区道路路面硬化平整,绿化也提升了许多。仅仅几年时间,小区环境可谓“天翻地覆”,居民生活满意指数节节攀升,走在小区内,业主们满面春风,曾经业主羞于谈起的博澳丽苑成了蜀山区乃至整个合肥市的“模范小区”。

创新举措 发挥业委会真正作用

“博澳丽苑能有现在的成绩,业主委员会付出了很多心血。”参观学习的一路上,安徽省物业协会会长凌宁由衷称赞道。凌宁认为,在博澳丽苑,解决小区内部矛盾问题上业委会发挥了重要作用。

安徽省物业管理协会秘书长张启兵说,为了发挥业主大会及业主委员会作用,行业主管部门正在制定《业主大会及业主委员会建设指南》。同时,发挥红色物业示范引领作用,将举办现场观摩会,推广先进经验。通过以会带训方式,对主管部门、街道、业主委员会、业主及物业服务人加强宣传及培训,形成物业小区共商共治的和谐氛围。

张启兵认为,在小区事务中,应建立业主委员会、业主与企业、街道等多方的良性互动机制。业主委员会是社区基层治理的重要一环,因此,业主委员会内部的理顺,就有重要的价值和意义。

就在不久前,安徽省物业管理协会第二届第三次会员代表大会暨第二届理事会第四次全体会议上,安徽省物业管理协会对获得2022年度住建部5个“美好家园”典型案例进行了表彰颁奖。据了解,让业主委员会走到前台,对优秀的业主委员会进行表彰,在安徽省属于首次,在全国也是创新举措。

解剖 “麻雀”,推广经验,博澳丽苑小区变化的成功经验值得我省相关部门及物业企业、业主委员会、街道等来学习取经。

凌宁表示,安徽省物业管理协会将以主动作为、坚持服务行业发展为宗旨,积极组织开展各类相关学习交流活动,发挥协会应有的作用。首先,加强党建引领,构建“四位一体”物业管理工作机制;其次,聚焦老旧小区改造,推进物业管理向群众急需延伸,加强物业管理服务人才队伍建设;同时,加强制度建设,促进企业与街道、业委会、居委会的沟通和交流,督促物业服务企业履职尽责;最后,发挥协会组织功能,更好地发挥协会“服务会员、服务政府、服务社会”作用,做好桥梁和纽带作用,促进行业高质量健康稳定发展。

安徽商报融媒体记者 徐文博 许家权