近日，两名外国友人走进中国工商银行肥西桃花支行营业大厅，反复向柜员比划着什么。

由于该行当时当班柜员不懂客户所说的外文，这位客户又不懂中文，双方沟通存在困难。这时，网点运营主管注意到了现金柜台的异常，急忙过来询问情况。通过交流得知，这位客户是学生，前来银行给学校汇学费。于是，在了解到客户需求后，运营主管和柜员最终成功为客户办理了汇款手续。在业务办理过程中，运营主管全程用外文沟通解决了客户的难题，缓解了语言不通的焦躁情绪。

在业务办理完成后，客户称他们跑了其他几个银行网点，工作人员都听不懂他们要办什么业务，没想到来工商银行一次就办好了，一再对工行员工热情耐心、认真细致的服务点赞感谢。（王鹏 顾林峰）