秉承“善治善成、服务民生”的企业使命,坚持“相伴一生的幸福”品牌理念,保利物业安徽公司立足高起点、高标准,始终怀揣真诚的心,从细节出发洞察业主生活需求,用专业成就品质,以服务缔造美好。

一分耕耘一分收获,近日由保利物业安徽公司管理的项目“中国人寿安徽金融中心”被权威第三方机构中指研究院认证为“2023中国星级标杆物业服务项目”,荣誉就是对其最好的肯定。

携手安徽国寿搭建本地标杆

中国人寿安徽金融中心,位于安徽省合肥市滨湖新区庐州大道和成都路西南交口,紧邻地铁一号线和五号线,处于滨湖新区核心环湖CBD板块,总建筑面积8.24万平方米,建筑总高度203.6米,目前为安徽省金融行业中最高的5A级写字楼,2020年6月正式启用,是安徽国寿在省内的第一家高科技智能化体验中心。

2021年2月1日,保利物业正式服务中国人寿安徽金融中心。继服务国家司法部、国家文旅部和国家信访局后,保利物业开启了超甲级写字楼管理新篇章,以“国资服务”为商企办公赋能,以“物管+资管+企服”三位一体模式,持续深耕商业办公服务,为商企提供“柔性”保障。

根据中国人寿安徽金融中心项目自身实际情况,保利物业安徽公司服务以总部“星云企服”标杆建设标准为规划蓝图,依托“物业+互联网”,聚焦标杆项目打造,通过现场焕新和管理优化两个方面,实现服务升级,建设过程中不断摸索,始终坚持用“一样”的标杆要求进行建设,搭建安徽公司本地化“不一样”标杆建设之路。

现场焕新让改变看得见

在服务中国人寿安徽金融中心后,保利物业安徽公司服务聚焦大堂空间、乘梯空间、洗手间空间等关键场景,通过调整配置标准、空间识别标准,营造商务、高效、人文的氛围。诸如根据场地面积,在大堂内配置两台扩香机,每天保证10小时香氛(8:00-18:00),规整电梯内部标识,保障标识规范统一。

此外精心从客服、安防团队中筛选出形象岗,提供礼宾、护卫服务。更换客服礼宾人员的夏季服装,营造商务的写字楼氛围。根据岗位特性及项目特点,结合星云企服场景服务手册,梳理客户沟通管理话术以及管理动作。定期组织礼仪、护卫、会务等相关培训,如会场物品摆放、会议过程保障、会后整理等,提升团队人员服务品质。

甲方存在高频的会务需求,每月至少召开15次会议。为满足甲方需求,保利物业安徽公司积极以星云空间管理的维度,通过会前布置、会中服务、会后整理、日常巡检标准的建立,进行服务升级,会议服务中坚持以“五动”保持项目会议服务基础,通过项目关注点认知的提升进行现场品质提升,打造商写会服标杆。

保利物业安徽公司还从人文、高效、安全、商务角度出发,通过调整作业时间及工作动线,实现无干扰式保洁作业,对业户零干扰。设置大堂礼宾岗,提供高效的早迎、高峰梯控服务,并及时对电梯进行分流、引导。大堂设置双岗“礼宾+护卫”,通过落客区指引、来访登记服务,提高对外来访客的管理规范,保障业户安全。

管理优化实现服务升级

在服务过程中,保利物业安徽公司结合服务主体的特点,聚焦于为客户提供“人文、高效、安全、商务”的写字楼运营服务,不断通过内部管理的优化,实现管理规范化、服务细节化、品质标准化。

在中国人寿安徽金融中心项目,保利物业安徽公司对设备机房进行标准化升级,以市优标准进行机房建设。同时对设施设备进行维护保养,延长设备使用寿命,保障设备设施100%运行率。

以4个空间场景打造,发掘项目52个管理薄弱点,梳理项目《样版呈现输出标准》,通过驻点帮扶,管理标准优化层递,提升项目品质。通过品质管理薄弱点,以现场专人进行品质提升及意识管理提拔,服务精进。

制定每日卫生检查机制,客服人员每日定时进行卫生间卫生、卫生间灯光以及排风系统巡查,形成与保洁日常清洁的联动机制。利用总部68条基础视频操,对保洁开展培训工作,提升保洁基础操作流程及培训工作,规范卫生间清洁流程。为避免洗手间拥挤的情况,保洁人员洗手间进行错峰打扫,对业户零干扰。

增添便民服务箱,包含应急药品、紧急处置用品等生活必需品。秉承以客户为中心,不断为客户创造价值,让客户不仅能享受到有温度的服务,还能体会到更加美好的全心办公方式。

秉持初心助力提质增效

保利物业星云企服十大特色服务创新办公生活,通过提供高品质写字楼生态服务,将冰冷的建筑转化为充满创造力、专注且富有协作精神的活力环境,让这里不仅是绝佳的工作、思考的场所,更是向全新生活方式的一种转变。

中国人寿安徽金融中心项目积极推动负一层食堂运营管理工作,从运营商选择、菜品提供、菜品价格定位以及活动举办进行选择,同时考虑食堂经营的管理难点提供解决思路,助力食堂的经营。为甲方资产运营提供营销支持,支持甲方进行资产运营。

自保利物业安徽公司接管项目后,项目从服务拓展、多种经营开展,不断增加项目应收,通过项目成本控制,减少项目管理支出,同作为甲方资产运营后期保障方,优化食堂经营、专业化会服打造,发挥保利物业服务管理优势,推动甲方做好资产运营招商工作,提高项目企业入驻率,增加项目营业收入。

未来保利物业安徽公司将不断深化商办服务内涵,优化对外形象展示,差异化落位服务场景,助力企业提质增效。作为“国家力量”的央企物业,保利物业将秉持初心,以国资服务助力企业高质量发展。

李萌