平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）安徽分公司始终将客户的需求放在首位，针对老年化群体，分公司产品运营部网点柜面始终坚持传统服务+智能化服务相结合的方式。为更好地落实“7.8全国保险公众宣传日”年度主题“保险力量，为奋斗的你加把劲”，平安养老险安徽分公司推出了 “柜面适老化服务”，着力为客户打造更加人性化、精细化，充满温度的服务。

平安养老险积极探索推进互联网应用适老化改造，推出“好福利”APP老年客户群体关爱版，以老年人为中心。对APP的相关内容进行了配置优化，包括增大字体、简化界面、放大图标等，同时简化操作系统，进一步杜绝广告插件及诱导操作。针对60岁以上高龄用户，平安养老险“好福利” APP可采用“亲戚代办”流程，方便操作，改善用户体验。

网点柜面在有序开展优质服务的前提下，开设敬老优先服务窗口，专为老年客户及特殊群体开设绿色通道，优先办理，优先服务，落实老年人金融服务保障举措，保证其更加平等、便捷地享有服务。并配备老年人服务物品，如老花镜、舒适座椅等；配置了报纸、杂志供客户在排队等待阅读浏览。为提供更全面的服务，平安养老险安徽分公司还动态调整柜面营业时间，设置每日轮岗，保证在非营业时间上门客户也可享受服务。

平安养老险安徽分公司始终坚持服务至上的原则，进一步创新工作方式方法，将提供高效优质服务贯穿客户理赔的全过程，追求每一次服务都以客户百分百满意度的高标准，着力为老服务，通过现场办公，打通理赔“最后一公里”，服务零距离，让老年客户群体理赔变得更加简单、更加快捷，更加贴心，提升老年群体对平安养老险相关业务的幸福感、获得感和体验感。