“您好，我是潭冲社区的网格员，今天是来跟您了解下家庭情况，您看您方便吗？”近日，上派镇潭冲社区全体工作人员走访辖区内十一个网格，熟悉网格情况，摸清居民基本情况，了解居民诉求。网格员采用了灵活多样、先易后难的办法，利用电话询问、不同时间段入户等方式，第一时间将准确的信息录入底册。

上户时网格员也遇到各种困难，首先，现在居民的防诈骗安全意识不断增强，网格员在上户了解居民情况时，有的居民不愿开门，有的说不方便透露信息，甚至有的怀疑网格员是骗子。针对这些问题，网格员在上户时第一时间递工作牌、亮身份，用亲切的家常话与居民沟通，拉近距离。其次，也不是每次上户都可以找到居民，因为居民们平常外出工作，在工作时间上户是找不到他们的。针对这个情况，社区负责人决定，让网格员利用晚上下班时间针对性上户，对那些电话打不通，白天上户找不到的居民一一入户走访。

通过此次入户走访行动，进一步夯实了潭冲社区网格化服务基础，不但拉近了网格员与居民的距离，提升居民群众的满意度，真正做到第一时间掌握社情民意，及时解决相关问题。更是构建起“网在格中走，事在格中办”的网格化管理服务体系，将居民全部纳入精细化、网格化服务管理，不断增强人民群众的幸福感、安全感。（张曼莉）