富德生命人寿宿州中支客户T奶奶在2012年6月29日购买了一份两全分红保险，此份保险于2017年7月1日期满，但因个人原因搬离了砀山并更换了电话，公司一直无法联系T奶奶及其家人领取生存金。而资料显示客户是1952年出生，且身份证号码还是15位数，预留地址不详，寻找难度较大。工作人员前后连续两年奔赴砀山，多方打听，走访村委会，几经周折未果。

2023年四季度，安徽保险业启动“寻找保险生存金领取人”专项活动，富德生命人寿宿州中支快速行动，公司领导班子带头参与，各部门通力协作，加大人员参与寻找。通过走访村委、社保局、派出所等，想尽一切办法寻找“失联”客户。而随着村委班子的变化、工作社区街道的持续拆迁改造，客户原来生活的地方已经完全改变了模样，再也找不到T奶奶旧宅一丝一毫的痕迹，周围的群众也纷纷表示不认识这个人。就当工作人员一筹莫展的时候，最终通过社保局联系上了客户退休前的同事。原来，T奶奶是甘肃人，退休后就回到了甘肃老家，并更换了电话。

当千里之外的电话接通后，确认了T奶奶的身份。通过了解才知道，前几年因为突发脑梗，记忆损伤，已经忘记了自己买过这份保险。因T奶奶手机未实名、身份证过期、面部识别困难等原因，T奶奶表示会尽快更换并于近期办理满期金领取。

T奶奶对公司寻找保险金领取人活动特别满意和感动，对公司的服务给予了极大肯定。在工作人员提出可以协助其办理领取所需资料时，T奶奶说：“你们忙自己的工作，不能再给你们添麻烦了，我自己准备资料就行。几年了，你们也没有放弃寻找我，这23万放你们这里最放心。”