春运大幕开启，乘坐高铁出行成了不少旅客的“首选”，每到这时候也是姚政成最忙碌的时候。姚政成是中国铁路上海局合肥客运段高铁二队的一名90后列车长，对于他而言，铁路制服就是他的“新年战袍”，伴随旅客平安温暖出行就是他的职责。

今年是姚政成的第11个“春运”。2013年底，姚政成进入中国铁路上海局成为了一名乘务员，作为一名退役军人，步入工作岗位后便选择前往条件相对来说比较艰苦的拉萨线。“那时候上班跟车，往返一跟就是四五天，因为拉萨的特殊环境，一开始经常会有高原反应，头晕耳鸣都很常见。”姚政成告诉记者，作为乘务员首先考虑的是怎么给乘客带来更好的服务，那时候虽然不适应但是都会努力克服。

就这样，从上海到拉萨，姚政成一干就是两年。2015年，结束了拉萨线的乘务员生活，姚政成成为了一名动车组列车的乘务员，据他回忆称，从绿皮车到高铁动车，他的第一感受就是“快”，并且对于像姚政成这样的乘务人员来说，列车不断升级换代，对他们服务的要求也越来越高，有更多需要学习的事情。

但不论列车车型怎么发展变化，姚政成表示对于他而言，真诚对待每一位旅客的初心是不变的。2017年春运，在合肥南到北京南的列车上，姚政成发现了一位七八十岁的老爷爷独自乘车，并且他看到老爷爷神情十分落寞，感觉心事重重。姚政成便上前关心老人家询问是否有需要提供帮助的地方，后来经聊天了解到，老人家与家人闹矛盾后独自离家出走。得知这种情况，姚政程一边照顾老人一边耐心劝导，还将自己的工作餐送给老人吃。后来，在姚政成的努力下，联系到了老人的家人，并将老人送回了合肥南站。“当时老人的家人都到车站，热泪盈眶的迎接老人，场面很温暖，我也觉得很温暖。”姚政成告诉记者，真诚的对待每一个旅客，把每件小事做好，让每位旅客都平安顺利到家就是他最大的心愿也是最开心最骄傲的时刻。

回顾十多年的工作经历，姚政成感觉收获满满。“我觉得在这份工作中，给我带来了成长，适应能力变强了，感觉出现什么事情都可以去面对和解决，变得更加坦然。”姚政成说，新的一年，希望他的工作顺顺利利，可以跟大家一起平安出行，尽可能解决旅客各种各样的问题，工作能够旅客认可，服务的满意度能够越来越好。

（安徽商报融媒体记者 刘静文 杨雪娇）