春节前的一天，家住合肥市南七街道丁香社区的李奶奶家热闹非凡，满满一屋子的客人里有社区工作人员、派出所民警，还有街道和保险公司的工作人员，欢声笑语之余，李奶奶却拉着大家的手不停地说：“太感谢你们了，还难为你们跑了这么多趟……”

这是怎么回事呢？

“诈骗电话”

“时间太久了，我记不清自己是不是买过保险，更不记得有没有领取过。你们老是打电话让我领钱，想到社区经常开展的防诈宣传，我就认为那一定是诈骗电话！”提起这些经常被自己挂掉的“诈骗”电话，李奶奶有些不好意思。

原来，自2023年9月起，国华人寿安徽分公司积极响应省行业协会号召，开展“寻找保险生存金领取人”专项活动，在排查出客户李奶奶购买的一份保险期满却迟迟未领取生存金后，多次与李奶奶进行联系。可每次拨通电话，工作人员一提到领钱就被李奶奶无情地挂断了。

“吃闭门羹”

考虑到李奶奶年纪较大和电话沟通的局限性，国华人寿安徽分公司决定安排专人上门给李奶奶讲解并帮助办理相关手续。可是，在约好的时间，工作人员来到李奶奶的住处，却吃了“闭门羹”。无奈之下，工作人员只能跟已经外出的李奶奶约定再次拜访的时间。

“你们是不是骗子”

正式的见面也似乎并不愉快！尽管70多岁的李奶奶和家属都身患重病，生活也不宽裕，可是面对主动上门“送钱”的工作人员，他们仍然表现出极大防备心理和警惕心理。“怎么会有人上门送钱呢？你们真的是保险公司的工作人员吗？如果我们领了你们再让我们把钱退回去，会不会把我们的钱也划走了……”

面对李奶奶和家属的诸多疑问，工作人员一再解释，并出示随身携带的工作证件、活动通知红头文件和宣传单页，李奶奶和老伴依然不愿相信。又一次碰壁的工作人员只能先给李奶奶留下活动宣传单页和公司柜面的联系地址和电话，希望李奶奶可以和家中子女沟通，来公司柜面办理领取手续。

“焦急的等待”

一晃又是半个多月过去了，李奶奶依然没有跟公司联系。眼看着农历新年即将来临，为了帮助李奶奶尽快领到这笔满期金，让老人们过上一个温暖、宽裕的春节，工作人员还是决定攻坚克难，要在春节前让李奶奶顺利领取生存金。

“协调多方力量”

针对多次电话和上门沟通情况，工作人员分析李奶奶不愿配合办理业务的根本原因还是缺乏信任，防骗意识高。为彻底打消李奶奶的顾虑，国华人寿安徽分公司总经理室领导向公司所在地荷叶地街道寻求帮助，希望对接李奶奶所在南七街道丁香社区，表达公司主动上门为客户服务的诚意。在荷叶地街道人大工委的关心和接洽下，了解了事情来龙去脉的丁香社区工作人员也被公司的服务意识感动，为了万无一失，他们在与李奶奶最终确定了上门时间后，还邀请了辖地派出所民警一同前往。

1月25日当天，荷叶地街道人大工委郎爱荣主任一行、南七街道丁香社区工作人员崔国珍和民警曹化祥、国华人寿安徽分公司总经理张伟及工作人员一起赶往李奶奶家，起初还有些紧张的李奶奶在曹警官和社区、公司工作人员的耐心讲解下，最终放心地签署了满期金领取办理材料。

群众利益无小事，一份小小的保单，牵动了街道、社区、公安、公司等数十人的心。其实，像李奶奶这样没有及时领取生存金又被暖心服务的客户，在国华人寿安徽分公司还有很多例。接下来，国华人寿安徽分公司将继续坚持以客户为中心的服务理念，为客户办实事，办好事，不断优化提升服务水平，践行公司保护金融消费者合法权益的主体责任。参与此次活动的街道、社区工作人员和派出所民警也表示，了解到保险公司这一项特殊服务后，将进一步联动社区资源，全力帮助寻找生存金主人。