“需要购票是吗？我来帮您操作。”“临时身份证在人工售票窗口办理。”“客运站在对面，过天桥时您注意安全。”2月4日上午，西南政法大学学生余国梁正在合肥火车站开展志愿服务。1月17日，合肥启动春运“暖冬行动”，截至目前已有684名志愿者参与到春运服务中，上岗2000余人次。青春洋溢的青年志愿者以贴心服务温暖着归乡人的归乡路。

余国梁是春运志愿服务的“熟面孔”，他在合肥火车站、合肥客运总站都参与过服务。从小在瑶海区生活，余国梁熟悉合肥火车站附近的交通站点及路线，很快就成了“暖冬行动”志愿者队伍中的“小领队”。

在服务中，针对老年旅客和务工人员不熟悉购票取票流程等问题，余国梁带领青年志愿者团队拍摄购票取票、进站乘车引导视频，让返乡旅客一目了然。“青年志愿者应该打头阵、当先锋、做表率。”他说：“在志愿服务中，我觉得自己的综合能力也得到了锻炼和提升。”

合肥火车站附近的客运总站、地铁站、公交站也是志愿者服务的重要区域。“地铁口在前方左转，行李交给我吧，我带你们过去。”在合肥火车站出站口，青年志愿者朱文轩看到正拖着行李、抱着孩子问路的年轻母亲，热情地接过行李，将他们送至地铁安检处。“我主要负责路线指引、重点旅客帮扶等工作。”朱文轩是西安交通大学的学生，去年参与了合肥市“招才引智”高校行活动，被聘为“青春合肥”志愿推介官。参与“暖冬行动”志愿服务体验，让她对家乡合肥有了新认识。

除了在车站服务，列车里还有一支“平安列车志愿服务队”在行动。春运启动以来，合肥团市委在总结园博会成功经验的基础上，联合安徽警官职业学院团委与合肥铁路公安处乘警支队、团委开展平安列车志愿者上列车活动，将志愿服务“送进列车”。上岗前，乘警对志愿者展开岗前培训，服务过程中进行全程指导。志愿者在列车上回答旅客问询，帮扶出行不便的旅客登车，检查车厢内、行李架上是否有遗留物品，保障列车治安秩序，提升旅客安全意识。

来自安徽警察职业学院的刘振洋就是“平安列车志愿服务队”的一员。去年合肥园博会开幕期间，包括他在内的80名安警院青年志愿者与公安力量配合默契，顺利完成中秋国庆假期园博园大客流服务保障工作。春运期间，他又跟随乘警开展列车治安巡查、反电诈宣传等服务。“我希望能将参加园博会志愿服务的经验，运用到服务春运当中去。”

安徽商报融媒体记者了解到，2024年服务春运“暖冬行动”启动以来，为进一步发挥青年志愿者在春运工作中的积极作用，营造温暖和谐的春运氛围，团合肥市委积极整合资源，以火车站为中心，推动志愿服务向客运、地铁、机场等交通枢纽辐射，不断延伸“暖冬行动”志愿服务触角，温暖旅客返乡每一程。春运期间，志愿者们在全市十余个交通站点、64个志愿服务岗位，持续为旅客提供宣传提醒、咨询引导、秩序维护、重点帮扶等暖心服务，全力保障人民群众安全、健康、便捷、舒心出行。

（通讯员 程晨 安徽商报融媒体记者 刘媛媛）