为有效化解群众集中重复反映的有关问题，积极为民解忧，8月以来，肥西县住建局持续开展12345热线投诉问题集中清理攻坚工作。一方面，成立工作专班，主要领导亲自抓，各信访投诉科室负责人具体负责，强化责任落实。另一方面，明确工作重点，针对2024年1-6月12345热线重复投诉评价不满意件（3次及以上）做好梳理化解，每周定期报送工作进展，相关信访投诉办理情况将定期内部予以通报。此外，对日常办件回复内容做好审查把关，对每周通报内容做好复盘分析，找准不满意原因，从源头上有效减少不满意件产生。本次攻坚行动直面问题，针对重复投诉和集体投诉等容易产生不满意的领域，落实包保责任，包联责任人要邀请诉求人（代表）面对面了解实际需要解决的问题，做到合理诉求解决到位，问题解决过程解释到位，不合理诉求解释疏导到位，最大限度减少重复投诉不满意件。重点包联化解事项纳入节点考核。今后，肥西县住建局将持续严格跟踪问效，确保群众反映的问题早交办、早核实、早处理、早化解。（孙炜罡）